Bien que cela ne soit pas courant, les passagers aériens ont manqué des correspondances en raison des longs délais de traitement aux frontières de l’UE.
Le nouveau système d’entrée/sortie (EES) de l’UE a commencé son déploiement progressif en octobre.
Dans les aéroports où la nouvelle technologie numérique est en place, les voyageurs exemptés de visa en provenance du Royaume-Uni, des États-Unis et d’autres pays tiers doivent enregistrer leurs données biométriques dans des kiosques dédiés.
Les nouveaux contrôles aux frontières causent déjà des maux de tête aux passagers, qui ont signalé de longues files d’attente alors que les gens naviguent pour la première fois dans les procédures de traitement.
Dans certains cas, des retards ont conduit des passagers à rater leur vol.
Dans les mois à venir, de plus en plus d’aéroports mettront en place ce système, qui devrait être pleinement opérationnel au-delà des frontières Schengen d’ici le 10 avril 2026.
Alors que les voyages de vacances risquent de mettre encore plus de pression sur les aéroports qui utilisent déjà cette technologie, les voyageurs pourraient s’interroger sur leurs droits en cas de retard ou de correspondances manquées.
Les passagers ont droit à des soins standard de la part des compagnies aériennes, mais les experts préviennent que l’assurance voyage pourrait ne pas couvrir les perturbations causées par l’introduction de l’EES.
Droits des passagers si les retards à la frontière de l’EEE entraînent une correspondance manquée
Les voyageurs non européens transitant par les aéroports du bloc peuvent être soumis à des contrôles EES.
Les passagers en correspondance vers des destinations situées en dehors de l’espace Schengen ne sont pas obligés d’utiliser le nouveau système, mais les passagers dont le point d’arrivée se trouve au sein de l’UE doivent se soumettre à des contrôles aux frontières.
Bien que cela ne soit pas courant, les passagers aériens ont manqué des correspondances en raison des longs délais de traitement aux frontières de l’UE.
Dans ce cas, les voyageurs sont protégés par les réglementations européennes et les lois internationales sur les passagers.
Les compagnies aériennes sont obligées de réserver les passagers sur le prochain vol disponible vers leur destination. En attendant, ils sont responsables de prendre en charge les repas, le transport et l’hébergement le cas échéant.
Toutefois, cela n’est le cas que si vous avez acheté un « billet direct » auprès d’une compagnie aérienne.
Les voyageurs qui ont réservé des vols « auto-transfert », c’est-à-dire des billets séparés auprès du même transporteur ou de deux transporteurs différents, sont responsables de réserver eux-mêmes une nouvelle réservation pour une correspondance manquée.
L’assurance voyage peut-elle me couvrir si l’EES de l’UE me fait manquer un vol ?
Un rapport récent du site de comparaison d’assurance Squaremouth a montré que les correspondances manquées peuvent coûter aux voyageurs en moyenne 458 $ (390 €) par voyage en dépenses imprévues.
Mais dans de nombreux cas, les vols manqués en raison d’un traitement dans le cadre de l’EES ne seront pas couverts par l’assurance voyage, même si votre police inclut une protection contre les correspondances manquées ou les retards de voyage.
« Il est peu probable que les retards causés par l’EES soient couverts à moins que la police d’assurance voyage ne reconnaisse les retards en matière d’immigration ou de sécurité comme des événements imprévus », explique Chrissy Valdez, directrice principale des opérations chez Squaremouth.
« Comme le nouveau système devrait rester en place et que les voyageurs continuent d’être confrontés à des retards, la plupart des assureurs citeront ces retards dans les exclusions générales de leur politique, ce qui signifie que les voyageurs ne seront pas éligibles à un remboursement s’ils manquent une correspondance en raison de longs temps d’attente au contrôle des frontières. »
Valdez exhorte les passagers à contacter leur assureur avant un voyage pour s’assurer qu’ils sont informés de leurs droits.
« Il est préférable de garder à l’esprit ces retards attendus lors de la planification de votre voyage et de prévoir de généreuses escales lors des correspondances via l’Europe, et de se rappeler que manquer un vol simplement parce que vous n’avez pas accordé suffisamment de temps tampon ne sera probablement pas couvert par votre assurance voyage », ajoute-t-elle.
« Nous vous recommandons d’envisager des options de billets flexibles ou remboursables et de conserver des enregistrements détaillés de tout retard que vous rencontrez, car certains autres scénarios, tels que les retards causés par la météo ou les compagnies aériennes, pourraient être couverts par certaines polices. »
