L’application et les services de Revolut sont devenus inaccessibles à des millions d’utilisateurs mardi. Le problème, qui semblait lié à une panne de courant dans un centre de données Google Cloud près de Londres, a désormais été « résolu » et les services ont été « rétablis », a indiqué la société.
L’application de banque en ligne Revolut a déclaré mardi qu’un problème causant des perturbations majeures pour des millions d’utilisateurs avait été « résolu ».
« En raison d’une récente panne de Google Cloud, les clients ont peut-être subi une interruption temporaire du service sur l’application Revolut aujourd’hui », a déclaré la société mardi soir. « Le problème est désormais résolu et les services sont désormais rétablis. »
Ce matin, des rapports ont fait état pour la première fois d’utilisateurs incapables d’accéder à leur argent ou d’utiliser leurs cartes bancaires après une panne du système. Les cartes auraient refusé lorsqu’ils tentaient d’effectuer des paiements, tandis que d’autres recevaient un message d’erreur alors qu’ils tentaient de se connecter pour vérifier leurs comptes.
À la suite de nombreux reportages sur les réseaux sociaux, l’entreprise a publié une déclaration pour rassurer ses clients sur le fait qu’elle s’efforçait de résoudre le problème et que leurs actifs financiers étaient intacts.
« Nous rencontrons actuellement une interruption de service affectant plusieurs services. Nous pouvons confirmer que l’argent et les données de tous nos clients sont en sécurité », a déclaré Revolut dans un communiqué.
« Nous nous efforçons de résoudre le problème depuis qu’il a été identifié ce matin et nous nous excusons auprès de toutes les personnes concernées et pour tout inconvénient causé. »
Le problème semble être lié à une panne de courant dans un centre de données Google Cloud près de Londres, qui a provoqué de graves pannes de services mardi.
Google a déclaré dans une mise à jour de service que ses services Cloud avaient subi une panne « en raison d’un problème de courant ». Plusieurs autres banques britanniques ont également signalé des perturbations.
Google a depuis annoncé que le problème avait été « atténué » pour « la plupart » des clients, un « très petit nombre » rencontrant toujours des problèmes.
Des millions de clients concernés
Des millions d’utilisateurs de Revolut n’ont pas pu accéder à leurs fonds ou effectuer des paiements avec leur carte mardi, car le problème persistait.
Les plaintes sont venues du monde entier, des utilisateurs du Royaume-Uni, d’Irlande, de France, d’Espagne, du Japon et d’autres pays ayant tous signalé des perturbations. On ne sait pas si la panne affecte tous les utilisateurs de Revolut.
Revolut est la start-up la plus valorisée d’Europe, avec une valeur actuelle de 121,1 milliards de dollars, ce qui la rend plus précieuse que les géants bancaires européens traditionnels comme Barclays, Lloyds et Santander.
Revolut affirme compter plus de 80 millions de clients de détail et connaître actuellement une croissance d’environ un million de nouveaux utilisateurs tous les 17 jours, ce qui la place sur la bonne voie pour franchir le seuil des 100 millions de clients d’ici la mi-2027.
La banque en ligne a décollé grâce à ses nombreux avantages lors des voyages à l’étranger, notamment des taux de change compétitifs, des dépenses sans frais, un accès mondial aux retraits d’espèces aux distributeurs automatiques sans frais, avec des adhésions de niveau supérieur offrant une assurance médicale, un accès aux salons d’aéroport et une couverture en cas de retard de voyage.
Les utilisateurs de Revolut peuvent également effectuer des transferts instantanés et gratuits entre eux, ainsi que des transferts internationaux rapides avec de faibles frais initiaux.
Les plus grands marchés de la startup basée au Royaume-Uni se trouvent au Royaume-Uni (13 millions), en Espagne (6 millions) et en France (5 millions).
Plus de 750 000 entreprises utilisent également le service Revolut Business.
