Des centaines de trains et d’avions ont été annulés après la dernière vague de tempêtes hivernales qui a frappé la Grande-Bretagne et l’Irlande.
Les événements météorologiques extrêmes ont provoqué le chaos dans les voyages à travers l’Europe cet hiver.
Les conditions glaciales signifient que les vols sont annulés ou retardés par crainte de glisser sur les pistes.
Des vents violents obligent les opérateurs ferroviaires à imposer des limites de vitesse ou à annuler des services et peuvent également provoquer des perturbations en cas de panne de lignes électriques.
Les alertes de fortes pluies et d’inondations peuvent également affecter les systèmes de transport.
Voici toutes les dernières perturbations de voyage liées aux conditions météorologiques en Europe et tout ce que vous devez savoir sur les droits à indemnisation des voyageurs.
Les tempêtes hivernales ravagent les pistes d’atterrissage et les voies ferrées au Royaume-Uni et en Irlande
Des centaines de trains ont été annulés lundi après la dernière vague de tempêtes hivernales qui a frappé la Grande-Bretagne et l’Irlande.
Network Rail, qui exploite la majeure partie du réseau au Royaume-Uni, a imposé une limite de vitesse de 50 mph (80 km/h) sur presque toutes les routes.
En Écosse, les services ferroviaires ont été interrompus dimanche soir et pendant la majeure partie de lundi matin.
Les passagers aériens ont également été touchés. Des dizaines de vols ont été cloués au sol à la suite de l’application des restrictions du contrôle aérien.
Les aéroports d’Heathrow, de London City et de Gatwick ont été parmi les plus touchés par les conditions orageuses.
British Airways a annulé dimanche 28 départs et arrivées supplémentaires, en plus des 36 précédemment annoncés ce jour-là.
L’aéroport de Dublin a déclaré que les conditions météorologiques extrêmes posaient « un défi important » aux opérations aériennes.
Dimanche, la plaque tournante du voyage a annulé 114 vols et en a détourné 36 vers d’autres aéroports. Une arrivée de Lanzarote a été contrainte de se réacheminer vers Bordeaux.
« En raison des conditions météorologiques défavorables à travers le Royaume-Uni, des restrictions temporaires du trafic aérien sont en place. Les restrictions de ce type ne sont appliquées que pour maintenir la sécurité », a déclaré le National Air Traffic Services dans un communiqué.
« Nos équipes travaillent en étroite collaboration avec les aéroports et les compagnies aériennes pour minimiser les perturbations. Les passagers doivent vérifier le statut de leur vol auprès de leur compagnie aérienne.
Plusieurs traversées en ferry ont également été annulées.
De fortes pluies et des rafales de vent atteignant près de 160 kilomètres à l’heure ont entraîné la mort d’un automobiliste et laissé des dizaines de milliers de personnes sans électricité.
Le service météorologique britannique du Met Office a émis un avertissement de vent général inhabituel pour l’ensemble du pays avant la tempête Isha, qui a atteint son apogée dimanche soir.
La tempête a déraciné des hêtres en Irlande du Nord rendus célèbres par la série Game of Thrones et a jonché de branches les bords des routes et les voies ferrées à travers le pays.
Dans la foulée de la tempête Isha, le temps est encore plus mauvais. La tempête Jocelyn devrait déclencher davantage de pluies abondantes et de vents violents dans les prochains jours.
L’Irlande et le Royaume-Uni ont été frappés depuis l’automne par une série de tempêtes violentes et humides qui ont coupé l’électricité et provoqué des inondations le long des vallées fluviales.
Isha est la neuvième tempête nommée depuis septembre et Jocelyn, nommée par le prévisionniste irlandais Met Eireann, deviendra la 10e.
Quels sont les droits des voyageurs en cas d’annulation de vol ?
Lorsque les vols sont perturbés en raison de conditions météorologiques extrêmes, les passagers ont souvent droit à une compensation financière.
Les voyageurs dont les vols sont annulés ou retardés de plus de cinq heures peuvent demander un remboursement complet ou une nouvelle réservation sur un autre vol.
Si vous choisissez cette dernière option – ou si votre vol est retardé – la compagnie aérienne doit vous fournir les éléments suivants pendant votre attente à l’aéroport :
- Une quantité raisonnable de nourriture et de boissons (souvent fournies sous forme de bons)
- Un moyen pour vous de communiquer (souvent en remboursant le prix de vos appels)
- Hébergement, si vous êtes réacheminé le lendemain (généralement dans un hôtel à proximité)
- Transport vers et depuis le logement (ou votre domicile, si vous pouvez y retourner)
La compagnie aérienne doit vous fournir ces articles jusqu’à ce qu’elle soit en mesure de vous transporter vers votre destination, quelle que soit la durée du retard ou sa cause.
« Si vous attendez toujours de rentrer chez vous, les compagnies aériennes ont la responsabilité de s’occuper de vous pendant que vous attendez », explique Rob Bishton, directeur général par intérim de l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni.
« Cela signifie vous fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l’hôtel. Si les compagnies aériennes ne peuvent pas le faire, vous pouvez organiser vos propres repas et hébergement, puis réclamer le remboursement des frais.
Tous les détails sur les droits à indemnisation sont disponibles sur le site Citizens Advice.
Quels sont les droits des voyageurs en cas d’annulation de train ?
Lorsque les voyages en train sont annulés, les passagers ont droit à un remboursement complet s’ils ne peuvent pas prendre le train suivant ou décident de ne pas voyager.
Si vous êtes retardé et arrivez à destination avec plus d’une demi-heure de retard, vous pourrez normalement réclamer un remboursement – assurez-vous simplement de conserver votre billet.
Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la compagnie ferroviaire avec laquelle vous voyageiez lorsque vous avez été retardé. Si l’opérateur fait partie du programme « Delay Repay », vous avez droit à une indemnisation – quelle que soit la raison pour laquelle votre train a été retardé – de :
- 50 % du prix de votre billet si vous arrivez à destination entre 30 minutes et une heure de retard
- un remboursement complet si vous arrivez avec plus d’une heure de retard
Si votre opérateur ne propose pas de remboursement différé, les conditions diffèrent. Si la cause du retard n’est pas imputable à la compagnie ferroviaire (par exemple, le mauvais temps), vous ne recevrez aucune indemnisation.
