Thai Airways apporte la pleine conscience dans le ciel en associant une nouvelle génération d’avions à un accent renouvelé sur la durabilité, le confort et l’hospitalité thaïlandaise.
Au centre de sa transformation se trouve l’Airbus A321neo, un avion plus silencieux et plus élégant alliant efficacité, confort et sérénité sur les routes reliant l’Europe et l’Asie.
Au WTM Londres, le chef commercial de Thai Airways, Kittiphong Sansomboon, a déclaré à L’Observatoire de l’Europe que le renouvellement de la compagnie aérienne allait au-delà des nouvelles spécifications des avions. Son objectif plus large est d’enrichir les voyages et de construire des communautés plus fortes, ce qui s’inscrit dans sa philosophie durable « Smooth as Silk ».
Durabilité intelligente à 30 000 pieds
L’Airbus A321neo consomme jusqu’à 20 % de carburant en moins et produit moins d’émissions de CO₂ que les avions comparables – un avantage clé à l’heure où l’industrie des avions s’oriente vers la décarbonation. Mais pour Thai Airways, la durabilité n’est pas seulement une question d’ingénierie. C’est aussi culturel.
Outre l’efficacité technique de l’avion, la compagnie aérienne a intégré la responsabilité environnementale et sociale à chaque niveau de sa marque — depuis les uniformes emblématiques du personnel de cabine, désormais confectionnés à partir d’un mélange de soie et de plastique recyclé, jusqu’à l’initiative « Soil to Sky » reliant directement les agriculteurs, les producteurs et les communautés locales à l’expérience en vol.
« La nourriture et les boissons que nous servons sont non seulement délicieuses, mais aussi bonnes pour la société », déclare Sansomboon. « Nous soutenons les héros locaux, en transportant des plats délicieux de Bangkok et en offrant des opportunités aux chefs locaux grâce à notre projet ‘Streets to Sky’. »
Les ingrédients locaux occupent désormais le devant de la scène, avec le café thaïlandais de Doi Tung, les collations au riz concassé et les chocolats KanVela à base de cacao d’origine locale. Même le menu du bar s’appuie sur les saveurs nationales : la Rose of Royal Voyage utilise du sirop de rose Chulalongkorn, tandis que l’Oriental Dawn est mélangé à de la citronnelle parfumée cueillie à la main.
« C’est un bon goût pour une bonne cause », ajoute Sansomboon.
Goût, toucher et hospitalité thaïlandaise
Le service client a toujours été le différenciateur de Thai Airways, et une flotte modernisée permet à la compagnie aérienne de doubler ses atouts culturels.
Chaque détail, des textures de la cabine aux rituels de service, s’inspire de l’héritage thaïlandais. Les tissus inspirés de la soie et les motifs traditionnels ajoutent de la distinction aux kits d’agrément de Jim Thompson, permettant aux passagers de la Royal Silk Class de profiter d’articles essentiels respectueux de l’environnement dans le confort et la conscience.
« L’hospitalité thaïlandaise est sans égal », déclare Sansomboon. « Nous croyons en une approche centrée sur le client et nous nous engageons à offrir l’expérience la plus fluide possible. »
Cette philosophie est résumée dans le concept bouddhiste d’Āyatana, où tous les efforts sont faits pour faire appel aux « six sens » – le sixième, défini par Sansomboon comme « le sentiment qui vient du cœur ».
En pratique, cela signifie un service véritablement sensoriel : un verre de bienvenue associé à des playlists d’ambiance – comprenant des options de café et de lo-fi pour créer une certaine ambiance – et une atmosphère qui encourage autant la sérénité que le confort.
Confort, connexion et méditation
La dernière refonte de Thai Airways transforme ses cabines en espaces de calme, mêlant luxe, technologie intelligente et sentiment de pleine conscience rarement trouvé à 30 000 pieds d’altitude.
La classe Royal Silk comprend 16 sièges entièrement inclinables, comprenant une combinaison de sièges doubles appariés et de « sièges trône » à confidentialité améliorée de Thompson Aero Seating, qui offrent un confort optimal pour les vols long-courriers, tandis que des sièges RECARO plus larges et ergonomiques rehaussent les expériences en classe économique.
L’éclairage d’ambiance change subtilement tout au long du vol pour encourager le repos, tandis que les compartiments supérieurs plus grands facilitent l’embarquement. « Plus de difficultés à trouver une place pour votre bagage à main », affirme Sansomboon.
L’A321neo est également équipé du dernier système de divertissement en vol SPI RAVE Ultra, offrant des écrans 4K – écrans de 17 pouces en classe Royal Silk et 13 pouces en classe Economy – avec des casques Marshall, un couplage Bluetooth et une connexion Wi-Fi haut débit gratuite pour les passagers premium.
Outre une vaste sélection de titres de divertissement, de musique, de télévision et de films, Thai Airways reconnaît également l’attrait croissant de la désintoxication numérique, en lançant « Mindful Journey », une chaîne de méditation organisée par le vénéré moine de Bangkok, Phra Anil Sakya, conçue pour aider les voyageurs à trouver la paix en plein vol.
Connecter l’Asie de manière durable
La flotte d’A321neo modernisée s’aligne sur la stratégie de réseau régional de Thai Airways en renforçant l’aéroport Suvarnabhumi de Bangkok en tant que plaque tournante de connectivité clé à l’appui de la vision du gouvernement « Ignite Thailand ».
« Neo nous aidera à déployer nos ailes dans toute l’ASEAN », déclare Sansomboon, « en transportant des passagers long-courriers de Londres à Bangkok et au-delà dans toute l’Asie du Sud-Est, le sud de la Chine et le Japon ».
Avec cette nouvelle génération d’avions, Thai Airways espère non seulement relier l’Europe et l’Asie de manière plus efficace et durable, mais également créer une expérience magique tout au long du parcours client qui deviendra synonyme de « voler en Thaïlande ».
« Quand les gens voyagent en Thaïlande et entendent les histoires derrière nos repas et nos efforts pour redonner à la société, ils peuvent se sentir bien », conclut Sansomboon.
