71% of consumers expect companies to deliver personalised interactions

Jean Delaunay

L’essor de la « économie du moi » : que peuvent faire les marques pour rester pertinentes et rentables ?

Les consommateurs sont de plus en plus soucieux d’eux-mêmes, alors qu’ils font face aux crises du coût de la vie et à d’autres défis personnels, selon l’agence média mondiale Havas.

On a beaucoup parlé de personnalisation et d’hyper-personnalisation au Festival de la créativité Cannes Lions de cette année.

De même que la volonté des annonceurs d’établir des relations beaucoup plus ciblées avec des clients potentiels, la croissance numérique augmentant la donne.

Regarder à travers une « lentille personnelle »

« Au cours des 15 dernières années, nous avons commandé des recherches sur ce qui donne vraiment du sens à une marque.

« Ce que nous avons constaté dans les données, c’est qu’il y a en fait un grand retour vers une vision personnelle de tout », a déclaré Joanna Lawrence, directrice de la stratégie mondiale chez Havas Media Network, à L’Observatoire de l’Europe Business à Cannes.

Lawrence cite l’essor de « l’économie du moi », avec des défis tels que la crise du coût de la vie qui concentrent les esprits individuels sur ce qu’une marque peut faire pour eux, dans leur propre situation.

« Ce que j’ai vraiment vu cette année, ce sont des marques qui écoutent. Et je pense que c’est un espace vraiment passionnant pour nous tous, car nous avons passé beaucoup de temps à réfléchir à la manière d’amener les consommateurs à adhérer au travail que nous faisons », a expliqué Lawrence.

« Maintenant, il s’agit vraiment d’écouter et de s’inspirer des personnes avec lesquelles nous essayons d’entrer en relation et de nous engager dans notre marque. »

Le Big Data favorise des relations plus profondes

71 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées, selon un rapport de 2021 de McKinsey & Company. Il souligne également que 76 % des personnes interrogées sont frustrées lorsque cela ne se produit pas.

« Nous disposons de bien plus de signaux de données que jamais auparavant. Nous avons le comportement d’achat, le comportement social, nous avons aussi tout ce que les marques elles-mêmes commencent à collecter pour comprendre leurs clients de manière beaucoup plus approfondie », a déclaré Lawrence.

« Chez Havas, nous essayons de réfléchir à la façon dont nous pouvons faire converger toutes ces données pour obtenir des informations vraiment passionnantes et révolutionnaires et des solutions plus innovantes. »

Joanna Lawrence d'Havas s'est entretenue avec Euronews Business au Cannes Lions Festival of Creativity 2024
Joanna Lawrence d’Havas s’est entretenue avec L’Observatoire de l’Europe Business au Cannes Lions Festival of Creativity 2024

Place à l’IA

Plus de données signifie plus de traitement et d’analyse. Havas estime que c’est là que les nouvelles technologies, comme l’intelligence artificielle (IA), font leurs preuves.

« Les données et la technologie dont nous disposons désormais nous permettent de le faire à grande échelle beaucoup plus rapidement. Et c’est pourquoi nous investissons réellement dans des partenariats en matière d’IA avec de nombreux partenaires différents à l’échelle mondiale pour rassembler tout cela et pouvoir vraiment accélérer le processus d’obtention de ces informations révolutionnaires », a expliqué Lawrence.

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