Des milliers de voyageurs ont été bloqués, certains passant la nuit sur les planchers de l’aéroport.
La panne de courant qui a paralysé l’Espagne et le Portugal lundi a conduit à des perturbations de voyage majeures, dont plus de 500 vols annulés.
Des milliers de voyageurs ont été bloqués, certains passant la nuit sur les planchers de l’aéroport.
Si vous avez connu des retards de vol ou des annulations, voici ce que vous devez savoir sur vos droits à l’appui et à la compensation.
Mon vol a été annulé, ai-je droit à une compensation?
En vertu du droit du Royaume-Uni et de l’UE, les passagers ont droit à une compensation pour un vol annulé, mais seulement si la compagnie aérienne est à blâmer, ce qui n’est pas le cas pour la panne de courant.
« Comme la perturbation a été causée par des circonstances en dehors du contrôle de la compagnie aérienne, les passagers ne peuvent obtenir aucune compensation directement de l’opérateur », selon Ernesto Suarez, PDG de la compagnie d’assurance voyage Gigasure.
Dans cette situation, les compagnies aériennes sont tenues de fournir des passagers dont les vols ont été annulés avec un soutien, comme les chambres d’hôtel ou les repas.
Selon votre situation, vous pouvez également recevoir de l’argent pour des dispositions de voyage alternatives.
Les passagers ont également droit à un devoir de diligence pour les vols retardés de plus de deux heures. Les compagnies aériennes sont nécessaires pour fournir des rafraîchissements le cas échéant après une durée spécifiée.
Si le retard est prolongé du jour au lendemain, la compagnie aérienne est obligée, en théorie, de trouver et de payer l’hébergement. Dans la pratique, les opérateurs affirment souvent que c’est «trop difficile» et invitent les passagers à réserver leur propre et à demander un remboursement plus tard.
Puis-je réclamer une assurance voyage pour un vol annulé?
« Ceux qui ont une assurance voyage peuvent avoir une certaine protection financière si tout ou partie de leur voyage est retardé, annulé ou interrompu en raison de la panne de courant », explique Suarez.
« Si le client a acheté une couverture de perturbation de voyage prolongée, il peut être couvert pour un retard de voyage, abandonner ou réduire leur voyage et / ou des frais supplémentaires s’il doit déplacer l’hébergement ou prolonger son séjour. »
Si les passagers ont déjà voyagé et ne peuvent pas revenir en raison des pannes de courant, de nombreuses polices d’assurance voyage continueront de fournir une couverture jusqu’à ce que vous puissiez revenir sans frais supplémentaires, ajoute Suarez.
Si vous avez une couverture de perturbation de voyage prolongée, vous pouvez également avoir droit à une compensation qui couvre les frais de voyage et d’hébergement supplémentaires jusqu’à ce que vous puissiez revenir, sous réserve des conditions, conditions et exclusions de votre police.
Il est important de vérifier le libellé spécifique de votre politique, mais généralement, si le retard ou l’annulation est hors de votre volonté, vous pourrez faire une réclamation.
L’expert en voyage et en assurance Michelle Cooper de Saga Travel Insurance exhorte les voyageurs à tenir un dossier clair de toutes les dépenses supplémentaires qu’ils ont engagées en raison de la perturbation.
«Il est fortement recommandé que les voyageurs conservent tous les reçus pour l’hébergement, les repas et les transports, ainsi que la confirmation écrite des compagnies aériennes ou des prestataires de voyages sur les annulations ou les retards – comme les e-mails et les SMS», dit-elle.
« Il peut également être utile de prendre des photos de reçus. Ces documents seront nécessaires lors de la soumission d’une réclamation. Dans la mesure du possible, prenez des captures d’écran des communications des compagnies aériennes et enregistrez également des copies hors ligne, au cas où l’accès à Internet serait perturbé. »
Droits d’indemnisation pour l’adhésion d’urgence
Certains voyageurs se sont sentis dangereux dans leur logement ou n’ont pas pu y accéder alors que les serrures de porte électroniques cessaient de fonctionner pendant la panne.
«Si votre hôtel n’avait pas d’éclairage d’urgence, de con et de systèmes de sécurité incendie, il n’était peut-être pas sûr de séjourner», explique Cooper.
« Si vous décidiez de déménager, assurez-vous de garder tous les reçus et des preuves de la raison pour laquelle vous avez dû partir, comme des photos ou une confirmation écrite de l’hôtel. Gardez tous les reçus de votre nouveau logement pour les réclamations d’assurance. »
Si je choisis de ne pas voyager en Espagne ou au Portugal, ai-je droit à un remboursement?
«Vous ne pouvez annuler votre voyage et réclamer une assurance que si la compagnie aérienne ou le voyagiste annule votre voyage ou le Bureau étranger, Commonwealth & Development (FCDO) (ou l’organisme gouvernemental de l’UE équivalent) conseille de voyager vers votre destination», explique Cooper.
« Sinon, les réclamations peuvent ne pas être valables. C’est une bonne idée de suivre l’application de votre voyagiste ou les pages de médias sociaux pour des mises à jour en temps réel sur les annulations de voyage pour rester informés. »
La situation en Espagne et au Portugal est presque entièrement résolue, mais si vous décidez de modifier vos plans de voyage, votre assurance existante peut ne pas être valide.
«Si vous modifiez considérablement vos dates de destination ou de voyage, vous devrez soit mettre à jour votre police d’assurance ou envisager d’acheter une nouvelle pour vous assurer que vous êtes entièrement couvert pour vos nouveaux plans», explique Cooper.
