Si les perturbations de vols sont malheureusement fréquentes dans le transport aérien, la réglementation prévoit des mécanismes d’indemnisation dans certaines circonstances. Mais dans quels cas peut-on vraiment obtenir une indemnisation, et jusqu’à quel montant ?
Une plateforme pour obtenir une indemnisation ?
Obtenir une indemnisation auprès d’une compagnie aérienne peut s’avérer complexe en tant que particulier… Les démarches administratives, les échanges avec les services clients ou les refus fréquents sont des obstacles difficiles à prendre en compte, mais certaines plateformes spécialisées accompagnent désormais les voyageurs.
Par exemple, Delayed.co aide les passagers confrontés à un retard, une annulation ou un refus d’embarquement. Cette solution permet de vérifier gratuitement l’éligibilité à une indemnisation et de lancer une demande en quelques minutes en suivant ces étapes :
- Vérification gratuite de l’éligibilité du vol
- Prise en charge des démarches administratives et juridiques
- Versement de l’indemnité au passager lorsque la procédure aboutit
Les montants d’indemnisation, quant à eux, dépendent principalement de la distance du trajet :
- 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km
4 situations pour obtenir une indemnisation de vol
Plusieurs types de perturbations peuvent ouvrir droit à une compensation financière. Voici les principales situations concernées :
Votre vol est retardé
Un retard d’avion peut donner droit à une indemnisation lorsque l’arrivée à destination présente un décalage significatif.
Si le passager atteint sa destination finale avec un retard de trois heures ou plus, une compensation financière peut être envisagée.
Votre vol est annulé
L’annulation d’un vol est également un motif possible d’indemnisation. Lorsque la compagnie aérienne annule un vol moins de 14 jours avant la date prévue, les passagers peuvent prétendre à une compensation financière.
Vous avez manqué une correspondance
Un voyage impliquant plusieurs vols peut être perturbé lorsqu’une correspondance est manquée. Si ce problème entraîne une arrivée à destination finale avec un retard supérieur à trois heures, une indemnisation peut être envisagée.
Même si cette situation concerne une proportion plus limitée de voyageurs, elle peut provoquer des retards conséquents sur l’ensemble du trajet. Les règles d’indemnisation s’appliquent alors en fonction du retard total subi par le passager.
Vous avez un refus d’embarquement
Encadré par la Direction générale de l’Aviation civile, le refus d’embarquement est une autre situation qui ouvre droit à une compensation. Dans les faits, il peut se produire lorsqu’une compagnie aérienne refuse l’accès à bord à un passager malgré une réservation confirmée et une présence à l’embarquement dans les délais.
Les chiffres montrent que chaque année, plusieurs millions de passagers sont confrontés à ce type de situation. Lorsque ce refus ne repose sur aucun motif valable, une indemnisation peut être demandée afin de compenser le préjudice subi par le voyageur.
