La 26e édition du Sommet mondial du World Travel & Tourism Council vient de se terminer à Malte – voici ce que vous avez peut-être manqué du « Davos du voyage ».
Des centaines des plus grands noms mondiaux du voyage se sont réunis cette semaine à Malte pour la 26e édition du Sommet mondial du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) afin de discuter des défis et des opportunités auxquels le secteur est confronté.
Couvrant tout, des voyages de luxe et de la longévité à l’expérience aéroportuaire future et à la manière dont les destinations peuvent se développer de manière durable, les panels ont donné un aperçu des sujets sur lesquels les gouvernements et les entreprises se concentreront dans les années à venir.
L’Observatoire de l’Europe Travel faisait un reportage sur le terrain – voici ce que vous avez peut-être manqué.
Justin Trudeau : Le tourisme est le meilleur contrepoids à un monde de plus en plus insulaire
L’ancien Premier ministre du Canada, Justin Trudeau, était le principal orateur de cette année, rejoignant sur scène la présidente et directrice générale du WTTC, Gloria Guevara, pour discuter de « comment façonner les opportunités à venir ».
Abordant directement la « crise de Trump », Trudeau a déclaré ces dernières années que « les États-Unis n’ont pas été très doués pour accueillir les voyageurs ».
Il a déclaré : « Il y a actuellement une tendance dans les pays du monde entier, et nous le constatons dans une plus ou moins grande mesure dans certains pays ou gouvernements, qui encouragent les gens à se tourner vers l’intérieur, à se replier sur eux-mêmes, à devenir un peu plus insulaires et à se méfier ou à s’opposer au reste du monde. Ce n’est pas nécessairement une voie productive pour le monde, et le meilleur contre-courant est le tourisme.
« C’est apprendre à connaître des gens différents. C’est avoir envie de voyager, être curieux du monde, faire preuve d’empathie. Ce sont ces instincts que les gens doivent développer, et c’est quelque chose qui rend votre industrie si formidable. »
Lorsqu’on lui a demandé quelle destination unique Trudeau recommanderait de visiter au Canada, il a suggéré Montréal, sa ville natale.
« Les Montréalais, nous aimons les bons restaurants, nous aimons le bon art. Nous remplissons nos étés de festivals, en hiver, ça vaut le coup de venir voir la neige », a-t-il ajouté.
Vous n’aurez pas besoin d’utiliser votre passeport pour voyager au cours des cinq prochaines années
Lors d’un panel discutant de la mise en œuvre de l’identité numérique et de la modification de l’expérience à la frontière, le PDG des aéroports de Dubaï, Paul Griffiths, a déclaré que les passeports ne seront plus une nécessité pour voyager au cours des cinq prochaines années.
La barrière n’est pas la technologie, mais le manque de coordination entre les différents systèmes qui doivent être connectés pour que cela se produise, a-t-il ajouté.
Les panélistes envisageaient un avenir dans lequel les voyageurs n’auraient plus besoin d’utiliser leur passeport pour franchir les frontières, pour récupérer une voiture de location ou même pour s’enregistrer dans un hôtel.
L’IA est déjà utilisée pour planifier les vacances – la prochaine étape consiste à permettre aux agents de réserver votre voyage
Les touristes du monde entier deviennent des « voyageurs super-autonomisés » en utilisant l’IA pour planifier leurs voyages, selon Christie Travers-Smith, directrice des partenariats stratégiques EMEA chez Google Inc.
La prochaine grande étape pour l’IA ? Créer suffisamment de confiance pour que les clients transmettent les informations de leur carte de crédit et permettent aux agents IA de réserver pour eux.
Alors que le secteur du luxe ouvre la voie, « la longévité comme norme » est l’objectif que devraient viser tous les hôtels.
Les pitreries de Bryan Johnson ont fait sortir la longévité de la marge et l’ont intégrée au courant dominant ces dernières années, et les groupes hôteliers de luxe y ont prêté attention, en introduisant des choses comme l’oxygénothérapie hyperbare et les saunas infrarouges.
Mais Tim Gray, fondateur de Health Optimisation, affirme que « la longévité comme norme » est l’objectif que devraient viser tous les groupes hôteliers.
Cela signifie permettre aux voyageurs de s’en tenir aux principes de base de la récupération – bien manger, bien dormir, rester hydraté et rester actif – même lorsqu’ils sont loin de chez eux, et cela commence par de petites choses comme l’ajout de stores occultants et la suppression des lumières clignotantes, pour garantir que les mini-bars soient approvisionnés en options plus saines.
Tous les outils sophistiqués sont simplement destinés à aider à « charger » les bases. Après avoir testé nous-mêmes l’oxygénothérapie hyperbare de HPO.TECH lors du sommet WTTC, nous pouvons certainement voir comment les voyageurs en décalage horaire pourraient en bénéficier.
Mesurer le succès en valeur plutôt qu’en volume
Pendant de nombreuses années, la principale mesure du succès de l’industrie du voyage était le nombre de touristes affluant vers une destination.
Aujourd’hui, les indicateurs auxquels les gens prêtent attention changent : les gouvernements passent désormais du « volume à la valeur », selon Michelle Fridman, secrétaire au tourisme de Jalisco, au Mexique.
« Nous recherchons des touristes qui sont de meilleurs touristes, qui restent plus longtemps, qui dépensent plus d’argent, qui consomment des produits locaux », a déclaré Fridman lors d’un panel sur la gestion des destinations.
«Plus important encore, nous recherchons ceux qui respectent et s’intéressent à notre identité.»
Elle a ajouté que Jalisco est « la destination la plus mexicaine et nous voulons que cela reste ainsi ».
C’était un sentiment partagé par tous les intervenants, Miguel Sanz, directeur général de Turespaña, affirmant que son rôle était désormais davantage celui d’un « conservateur du tourisme », avec des efforts déployés pour attirer un autre type de voyageur en Espagne.
L’idée a été explorée plus en détail par le panel des « voyageurs axés sur l’impact », avec Mark Weingard, PDG et fondateur d’Iniala, notant qu’il est important que l’industrie ne se concentre pas trop sur l’attraction de voyageurs de grande valeur « parce que nous sommes alors presque élitistes » et « disons que seuls les riches peuvent voyager ».
« En même temps, je pense qu’il est très important que nous positionnions les voyages de manière à ce qu’ils profitent aux villes dans lesquelles ils se déroulent, qu’ils ne détruisent pas la culture, qu’ils ne détruisent pas les quartiers et que nous veillons à ce que le travail que nous faisons dans le domaine de l’hôtellerie redonne réellement à la communauté », a-t-il ajouté.
