Vol retardé ou annulé en raison de grèves ou de tempêtes ?  Vos droits à indemnisation expliqués

Jean Delaunay

Vol retardé ou annulé en raison de grèves ou de tempêtes ? Vos droits à indemnisation expliqués

Des perturbations de voyage sont dans l’air, mais connaître vos droits pourrait vous aider à obtenir un remboursement, une compensation ou un vol alternatif.

C’est la période la plus chargée de l’année pour les voyages en avion, mais tous les vols d’été ne décolleront pas comme prévu.

Avec imminente ou menacée grèves à travers l’Europe – de l’aéroport de Birmingham au Royaume-Uni à la Belgique – il vaut la peine de vérifier votre voyage avant de prendre l’avion.

D’autres conditions pourraient mener à un autre été de chaos de voyagea mis en garde Eurocontrol, l’organisme qui gère l’espace aérien européen.

Le grand nombre de vols – environ 33 000 vols par jour au cours des huit prochaines semaines – signifie que les aéroports et les contrôleurs aériens ont une saison difficile à venir.

Si vous êtes frappé par une tempête parfaite de perturbations de voyage – ou un véritable tempête – il est important de considérer vos options.

Voici ce qu’il faut faire si vous avez réservé des vols cet été et comment récupérer votre argent si votre voyage est annulé ou retardé.

Dois-je annuler mon vol ?

Si vous avez déjà réservé des plans de voyage, il est probablement préférable de les conserver – bien que cela dépende du Compagnie aérienne vous voyagez avec.

L’association britannique des voyages (ABTA) a exhorté futurs voyageurs de ne pas annuler leurs vols.

« Bien qu’il soit vraiment décevant si vous subissez un retard ou une annulation, vous avez des droits, y compris pour un vol de remplacement ou remboursementplus une compensation importante dans la plupart des cas lorsque les vols sont annulés moins de 14 jours avant le départ », a déclaré un porte-parole de l’ABTA.

« Si vous envisagez d’annuler à l’avance ou de reporter votre voyage, assurez-vous de vérifier les termes et conditions de votre réservation avant de le faire car vous risquez d’engager des frais. »

La plupart des compagnies aériennes factureront des frais d’annulation élevés si vous annulez votre vol, sauf si vous avez acheté une option remboursable.

Cependant, si vous décidez d’annuler, gardez un œil sur les délais – les fournisseurs peuvent proposer un remboursement partiel avant une certaine date. Vous ne voulez pas manquer cette échéance.

Que dois-je faire si mon vol est annulé ?

Si votre vol est annulé, vous avez le droit de choisir entre un remboursement, un réacheminement ou un retour. Si vous choisissez l’une de ces trois options, vous n’avez plus droit aux deux autres.

Le Compagnie aérienne est tenu d’essayer de vous amener à destination dans les plus brefs délais, même si cela implique de voyager avec un autre transporteur.

Pendant la grève chaos, la compagnie aérienne pourrait ne pas être en mesure de vous proposer un réacheminement ou un retour dans des conditions de transport comparables dans les meilleurs délais. Dans ce cas, il doit rembourser le coût de votre vol.

Si la compagnie aérienne ne vous donne pas le choix de réserver à nouveau votre billet mais que vous achetez un autre billet pour rentrer chez vous dans des conditions de transport comparables, elle doit vous donner la différence de prix entre votre billet d’origine et les coûts du nouveau billet.

Vous avez toujours le droit de choisir si l’annulation survient après le décollage de l’avion mais qu’il a été contraint de retourner à l’aéroport de départ.

Si vous acceptez le réacheminement, celui-ci n’est plus considéré comme une annulation, mais comme un retard. N’oubliez pas que vous pouvez choisir la date ; vous n’êtes pas obligé de faire le trajet le plus tôt possible.

Les compagnies aériennes sont également tenues de vous donner le choix lorsqu’elles vous remboursent entre de l’argent ou un bon.

AP Photo/Frank Augstein, Dossier
Les voyageurs font la queue à la sécurité de l’aéroport d’Heathrow à Londres, le mercredi 22 juin 2022.

Que faire si mon vol est retardé ?

Vous avez des droits légèrement différents si votre le vol est retardé et certains d’entre eux dépendent de la durée du retard et de la distance de votre voyage.

Vous avez droit à une assistance lorsque le retard est d’au moins deux heures au départ, et au remboursement et à un vol retour lorsque le retard est d’au moins cinq heures.

Si votre vol est retardé au départ de deux heures pour des trajets de moins de 1 500 km, de trois heures pour des vols entre 1 500 et 3 000 km ou de quatre heures sur tout autre vol, vous avez droit à une assistance supplémentaire.

La compagnie aérienne doit vous offrir des repas, des rafraîchissements, hébergement et les transferts à l’hébergement si nécessaire. Vous avez également le droit de recevoir gratuitement des appels téléphoniques, des e-mails ou, oui, des fax.

Si vous devez payer l’un de ces frais, la compagnie aérienne doit vous rembourser – n’oubliez pas de conserver les reçus.

Que puis-je faire si mon vol est surbooké ?

Si l’embarquement vous est refusé parce que votre vol a été surréservé, vous avez plusieurs options.

Si vous vous êtes présenté à l’heure et que vous aviez un billet valide mais que l’embarquement vous a été refusé parce que le vol était surréservé ou pour des raisons opérationnelles, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance de la part du Compagnie aérienne.

Vous avez également le choix entre un remboursement, un réacheminement ou une nouvelle réservation pour un vol ultérieur – comme si votre vol était annulé.

Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol est annulé ?

Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

Cela s’élève à 250 € par personne pour les vols de 1 500 km ou moins, et à 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km. Pour tous vols plus de 3 500 km, c’est 600 €.

Cela signifie également que si deux semaines avant votre voyage, vous ne recevez pas de notification indiquant qu’il a été annulé, les chances que votre vol décolle sont plus élevées.

Vous pourriez également avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à destination avec plus de trois heures de retard. Comme pour les annulations, le montant dépend de la distance du vol.

FRANCOIS WALSCHAERTS/AFP
Un panneau d’information sur les vols indique les vols annulés en raison d’une grève le 20 juin 2022 à l’aéroport international de Bruxelles.

Pour quels vols puis-je obtenir une indemnisation ?

Que vous soyez protégé par UE La réglementation dépend d’un certain nombre de facteurs, mais elle n’est peut-être pas aussi claire que vous le pensez.

Les règlements de l’UE s’appliquent lorsque :

  • Votre vol se trouve dans l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne qui l’opère
  • Votre vol arrive dans l’UE depuis l’extérieur et est opéré par une compagnie aérienne de l’UE
  • Votre vol part de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne qui l’opère

Pour que toute plainte ou réclamation aboutisse, il est essentiel que ce ne soit pas de votre faute si vous n’avez pas pu embarquer sur le vol. Assurez-vous d’arriver à l’aéroport au moins deux heures avant l’heure de départ et d’avoir un billet valide et une réservation confirmée.

Existe-t-il des exceptions aux remboursements de vol et à l’indemnisation ?

Dans le cas d’un événement « vis majeur », les compagnies aériennes ont le droit de ne pas payer l’indemnisation ci-dessus pour les annulations et les retards. Mais ils devraient quand même vous fournir une assistance comme un logement ou une nouvelle réservation.

La vis major ou les circonstances extraordinaires les plus connues sont les mauvaises temps conditions. Mais il peut aussi s’agir de décisions de gestion du trafic ou de risques de sécurité. Néanmoins, la compagnie aérienne doit prouver que le retard ou l’annulation était lié à ces circonstances extraordinaires et aussi qu’il n’aurait pas pu être évité.

Alternatives sans vol cet hiver

Si vous n’avez pas encore réservé de vol, pourquoi ne pas envisager d’autres options ?

Avec un réseau ferroviaire S’étendant sur plus de 200 000 km, l’Europe est le paradis des voyageurs en train.

Alors pourquoi ne pas vérifier Italie ou Espagne à travers une fenêtre de train à la place ?

C’est aussi meilleur pour la planète – selon l’Agence européenne pour l’environnement, les voyages en train génèrent 14 grammes d’émissions de CO2 par passager-mile. Les voyages en avion génèrent 285 grammes sur la même distance.

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