Les lois de l’UE couvrent les passagers dont les vols se déroulent au Royaume-Uni ou dans l’UE et sont opérés par une compagnie aérienne de l’UE ou d’un pays tiers.
Le premier week-end de 2026 a déjà vu le transport aérien en Europe entravé par le temps hivernal.
Aux Pays-Bas, la neige et les vents violents ont entraîné l’annulation de près de 1 200 vols à l’aéroport d’Amsterdam Schiphol depuis samedi.
La plateforme européenne a averti que les passagers voyageant lundi « pourraient subir des retards ou des annulations » en raison des conditions météorologiques persistantes et du dégivrage des avions.
Au Royaume-Uni, l’aéroport de Liverpool a été fermé pendant plusieurs heures lundi après une forte baisse de température dans la nuit, tandis que des dizaines de vols ont été cloués au sol à l’aéroport d’Aberdeen.
Les perturbations météorologiques hivernales sont stressantes, d’autant plus qu’elles peuvent interrompre tous les services aériens pendant des jours, laissant les passagers bloqués.
Mais les voyageurs ont droit à certains droits et une assurance voyage peut les aider. Voici ce que vous devez savoir sur la modification de réservation, les remboursements et l’indemnisation.
Quels sont mes droits si mon vol a été annulé ou retardé en raison du mauvais temps ?
Les lois de l’UE couvrent les passagers dont les vols se déroulent au Royaume-Uni ou dans l’UE et sont opérés par une compagnie aérienne de l’UE ou d’un pays tiers.
Elle couvre également les passagers dont les vols arrivent au Royaume-Uni ou dans l’UE depuis l’extérieur du Royaume-Uni ou de l’UE et sont opérés par une compagnie aérienne britannique ou européenne, ainsi que les passagers dont les vols partent du Royaume-Uni ou de l’UE vers un pays tiers exploité par une compagnie aérienne de l’UE ou d’un pays tiers.
Dans ces cas, les voyageurs ont droit à une indemnisation standard si leur vol arrive à sa destination finale avec un retard de trois heures ou plus (de 250 € à 600 € selon la distance).
Si votre vol est annulé, vous avez le droit de choisir entre un remboursement, un réacheminement ou un vol retour. Vous avez également droit à une assistance à l’aéroport de la part de votre compagnie aérienne, ce qui signifie des repas et un hébergement si votre réservation est modifiée pour voyager le lendemain.
Ces règles s’appliquent en cas d’intempéries, sauf lorsque les conditions sont considérées comme des « circonstances extraordinaires ».
Le mauvais temps est-il considéré comme une circonstance extraordinaire ?
Lorsque des événements imprévisibles surviennent, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de fournir une compensation financière aux passagers, mais elles ont tout de même un devoir de diligence qui couvre l’assistance à l’aéroport et le réacheminement ou le remboursement.
« Les retards ou les annulations de vols dus à la neige peuvent être extrêmement frustrants, mais les compagnies aériennes ont toujours un devoir de diligence envers les passagers et doivent fournir des informations claires sur leurs droits à une assistance ou à un remboursement », explique Rory Boland, rédacteur en chef de l’organisme britannique de surveillance des consommateurs Which ? Voyage.
« Si vous voyagez avec une compagnie aérienne britannique ou européenne, ou si vous devez partir d’un aéroport britannique ou européen avec n’importe quel transporteur, vous aurez droit à de la nourriture et des boissons pendant les retards de plus de deux heures pour les vols court-courriers, de trois heures pour les vols moyen-courriers et de quatre heures pour les vols long-courriers. Si vous êtes bloqué pendant la nuit, vous avez également droit à un hébergement.
« Si votre vol est annulé, vous avez également le choix d’être remboursé ou réacheminé sur le prochain vol disponible. Si vous choisissez ce dernier, votre compagnie aérienne doit vous amener à destination dans les plus brefs délais – y compris auprès d’un transporteur concurrent, si nécessaire. »
Pour être une « circonstance extraordinaire », le mauvais temps doit être extrême et hors du commun. Cela peut signifier de violentes tempêtes, des nuages de cendres volcaniques ou des ouragans.
Comme lequel ? explique : « Si un vol était cloué au sol à cause d’une tempête de neige anormale dans les îles Canaries, ce serait extraordinaire. Une légère chute de neige dans un aéroport proche des Alpes en plein hiver ne l’est pas. »
Ce n’est pas non plus une circonstance extraordinaire si votre vol est retardé parce qu’un vol précédent a été perturbé en raison du mauvais temps. Votre vol doit être directement affecté par des conditions météorologiques extrêmes pour qu’il s’agisse d’une circonstance extraordinaire.
Puis-je bénéficier d’une assurance voyage en cas de perturbations météorologiques ?
Selon votre contrat, vous pourriez avoir droit à une compensation financière de votre assurance voyage.
«Pour être couvert par l’indemnité de retard de voyage, votre retard doit généralement être supérieur à trois heures et être dû à une raison couverte comme indiqué dans votre police, comme une panne mécanique d’un transporteur public ou des intempéries», explique Lauren McCormick, responsable des relations publiques du site de comparaison d’assurance voyage Squaremouth.
La couverture de correspondance manquée peut également couvrir les frais supplémentaires encourus si vous avez manqué un vol de correspondance en raison de mauvaises conditions météorologiques, comme les repas ou l’hébergement. En règle générale, cette couverture ne s’applique que si vous rencontrez un retard de trois à 12 heures.
« Si vous êtes retardé, conservez tous les documents qui peuvent vous aider à déposer une réclamation, y compris les reçus des repas et de l’hébergement, la preuve de votre compagnie aérienne du retard et de la raison, ainsi qu’un itinéraire mis à jour indiquant la durée du retard », explique McCormick.
Puis-je annuler mon voyage en raison de conditions météorologiques extrêmes ?
Si votre vol est retardé de plus de 12 heures, vous pourriez être couvert pour annuler entièrement votre voyage.
L’annulation du voyage peut également être déclenchée si une tempête hivernale rend votre hôtel ou votre hébergement inhabitable, ou si une évacuation obligatoire est ordonnée en raison de la tempête hivernale.
Cependant, il est important de noter que la couverture ne s’appliquera que si la police est souscrite avant que l’événement météorologique extrême ne soit nommé ou ne soit connu, explique McCormick.
Pour les ouragans, la police doit être souscrite avant que la tempête ne soit nommée. Pour les autres catastrophes, l’événement doit être imprévu ou non annoncé publiquement avant que vous souscriviez votre assurance.
