Plusieurs compagnies aériennes internationales ont prudemment repris un petit nombre de vols en provenance des Émirats arabes unis lundi et mardi.
L’escalade du conflit entre les États-Unis, Israël et l’Iran a plongé le transport aérien au Moyen-Orient et dans le Golfe dans le chaos.
Un large couloir d’espace aérien reste fermé dans la région, notamment au-dessus de l’Iran, du Qatar et d’Israël. Plusieurs autres sont fermés partiellement ou par intermittence, notamment les Émirats arabes unis (EAU), l’Arabie saoudite et la Jordanie.
Publié sur X mardi, Flightradar24 a déclaré que les annulations dans sept grands aéroports du Moyen-Orient (dont l’aéroport international de Dubaï, l’aéroport international Hamad de Doha et l’aéroport international Zayed d’Abu Dhabi) ont désormais dépassé 12 300 vols.
De nombreux vols en provenance d’Asie et d’Afrique, qui transitent souvent par le Moyen-Orient, sont également concernés.
Plusieurs compagnies aériennes internationales ont prudemment repris un petit nombre de vols en provenance des Émirats arabes unis lundi et mardi.
Les transporteurs long-courriers Etihad Airways et Emirates, basés à Abu Dhabi et Dubaï, ainsi que la compagnie aérienne à bas prix Flydubai, ont annoncé qu’ils opéreraient certains vols au départ du pays.
Le gouvernement de Dubaï a demandé aux passagers de se rendre aux aéroports uniquement s’ils étaient contactés directement au cours de ce qu’il a qualifié de « reprise limitée des opérations ».
Plus de 80 % des vols prévus à destination et en provenance de Dubaï et plus de la moitié des vols à destination et en provenance d’Abu Dhabi sont restés annulés, selon le site de suivi des vols FlightAware.
Si vous avez prévu un voyage dans des pays touchés ou si vous êtes actuellement dans la région, voici ce que vous devez savoir sur l’assurance voyage et les droits des passagers.
Vous pouvez trouver des informations complètes sur les fermetures d’espace aérien et les vols annulés ici.
Quels sont les derniers conseils du gouvernement pour voyager au Moyen-Orient ?
Le Bureau britannique des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (FCDO) a publié une série d’avis avertissant les voyageurs visitant des destinations du Moyen-Orient et du Golfe des tensions croissantes dans la région.
Il déconseille tout voyage en Iran, en Irak et en Israël, où « l’escalade régionale pose des risques de sécurité importants », ainsi que tout voyage, sauf essentiel, aux Émirats arabes unis, au Qatar et au Koweït.
Des avertissements ont également été émis pour certaines parties de l’Arabie saoudite, du Liban et de la Jordanie.
Il a été demandé aux voyageurs de « surveiller les médias locaux et internationaux pour obtenir les dernières informations » et de « rester à l’écart des zones situées autour des installations de sécurité ou militaires ».
Si on vous conseille de vous abriter, restez à l’intérieur ou trouvez le bâtiment sûr ou l’abri désigné le plus proche. Une cage d’escalier intérieure ou une pièce avec le moins de murs extérieurs ou de fenêtres possible peut offrir une protection supplémentaire.
Le FCDO avertit également les voyageurs en Iran que « les doubles nationaux britanniques et anglo-iraniens courent un risque important d’arrestation, d’interrogatoire ou de détention ».
Les ministères des Affaires étrangères d’autres pays européens, dont la France et l’Allemagne, ont également émis des avertissements similaires contre les voyages en Israël et en Iran.
Les résidents et les visiteurs ont été invités à s’inscrire auprès de l’ambassade locale de leur pays pour recevoir des mises à jour et, si nécessaire, de l’aide.
Quels sont mes droits en tant que passager si j’ai un voyage prévu au Moyen-Orient ?
Si vous envisagez de voyager vers ou à travers la région, vous disposez de plusieurs options pour récupérer votre argent ou reprogrammer votre vol.
De nombreuses compagnies aériennes proposent des dispenses de frais pour les modifications de réservation.
British Airways, par exemple, a déclaré que les passagers qui doivent voyager entre Londres Heathrow et Abu Dhabi, Amman, Bahreïn, Doha, Dubaï ou Tel Aviv jusqu’au 15 mars inclus peuvent modifier gratuitement la date de leur vol pour voyager au plus tard le 29 mars.
Les clients voyageant jusqu’au 8 mars inclus peuvent également demander un remboursement complet.
Lufthansa indique que les clients détenant des billets pour Tel Aviv, Beyrouth, Amman, Erbil, Dammam ou Téhéran émis au plus tard le 1er mars et qui n’ont pas encore été annulés avec des dates de voyage initiales allant jusqu’au 15 mars, peuvent effectuer une nouvelle réservation sans frais sur n’importe quel vol opéré par LHG jusqu’au 31 mars ou rembourser leur billet.
D’autres transporteurs, dont KLM, Air France, Turkish Airlines et Emirates, ont également introduit des politiques temporaires de modification de réservation ou de remboursement.
Si votre vol a déjà été annulé, vous avez le droit d’être réservé sur un autre vol, même auprès d’un autre transporteur, ou d’être intégralement remboursé.
Si votre vol est toujours prévu, il est important de ne pas annuler la réservation vous-même car il est peu probable que vous puissiez demander un remboursement s’il est annulé ultérieurement par la compagnie aérienne.
Puis-je bénéficier d’une assurance voyage si j’annule mon voyage au Moyen-Orient ?
Les polices d’assurance voyage standard excluent la couverture d’annulation liée aux actes de guerre, aux actions militaires et à la fermeture de l’espace aérien, explique Lauren McCormick, responsable des relations publiques du fournisseur Squaremouth.
Il est peu probable que vous puissiez bénéficier d’une assurance voyage si vous annulez votre voyage par crainte de guerre ou d’instabilité, ou si vous choisissez de ne pas y aller en raison de problèmes de perturbations.
Toutefois, l’effet domino d’une action militaire, comme les vols retardés ou les correspondances manquées, peut toujours être couvert par les prestations standard en cas de retard de voyage.
Les raisons de retard couvertes peuvent inclure le réacheminement des vols de la compagnie aérienne en raison de perturbations dans le hub, d’une reprogrammation de l’équipage ou de problèmes mécaniques causés par des horaires d’exécution plus serrés.
Les couvertures Annulation pour quelque raison que ce soit (CFAR) et Interruption pour quelque raison que ce soit (IFAR) sont les seuls types d’assurance voyage qui peuvent encore vous protéger pour les situations exclues par votre couverture standard d’annulation et d’interruption, explique McCormick.
Quels sont mes droits si je suis bloqué à Doha ou à Dubaï ?
Si vous avez déjà pris l’avion pour la région et que vous êtes désormais bloqué à Doha ou à Dubaï, vous avez droit à l’aide de la compagnie aérienne.
« Compte tenu des circonstances extraordinaires, les passagers de vols retardés ou annulés n’auront pas droit à une indemnisation », explique Jo Rhodes, experte en voyages chez Consumer Champion Which?.
« Cependant, si vous voyagez avec une compagnie aérienne britannique ou européenne, ou si vous quittez un aéroport britannique ou européen avec n’importe quel transporteur, votre compagnie aérienne doit vous fournir une assistance pendant votre retard. »
En fonction de la durée de votre retard, l’assistance peut inclure de la nourriture et des boissons et, si nécessaire, un hébergement pour la nuit. En raison du grand nombre de passagers bloqués, il vous sera probablement demandé de payer vous-même et de réclamer le remboursement des dépenses.
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne est obligée de vous réserver sur le prochain vol possible, y compris auprès d’un autre transporteur, ou de vous proposer un remboursement complet.
Compte tenu de l’ampleur des perturbations dans la région, cela pourrait ne pas se produire avant un certain temps. Cependant, le FCDO exhorte les passagers à « garder vos plans de départ à l’étude et à vous assurer que vos documents de voyage sont à jour », en cas de possibilité de partir plus tôt que prévu, comme avec l’un des rares vols de sauvetage actuellement en activité.
Le Qatar et les Émirats arabes unis ont également déclaré qu’ils paieraient les hôtels et les repas des passagers bloqués dans le pays en raison de la fermeture de l’espace aérien.
Suis-je couvert par une assurance voyage si je continue mon voyage au Moyen-Orient ?
Les ministères des Affaires étrangères préviennent que votre assurance voyage pourrait être invalidée si vous voyagez contre leur avis. Cela signifie se rendre dans des régions où ils ont émis un avertissement « interdit » ou déconseillé tout voyage sauf essentiel (actuellement l’Iran, l’Irak, Israël, les Émirats arabes unis, le Qatar et le Koweït).
Si vous le faites, vous risquez de vous retrouver sans couverture pour les incidents, y compris les urgences médicales et les évacuations.
Cela peut également signifier que si vous êtes arrêté ou mis en détention, l’ambassade ou les autorités de votre pays auront une capacité limitée à vous aider.
Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages ou d’un voyagiste, contactez directement l’entreprise pour comprendre vos options.
