Une enquête a nommé et honoré les meilleures et les pires compagnies aériennes opérant vers et depuis le Royaume-Uni, et les résultats sont surprenants.
British Airways est une valeur terrible pour l’argent, a des sièges inconfortables et des plats et des boissons moche. C’est selon les résultats d’une enquête annuelle sur la satisfaction des passagers menée par le groupe de consommateurs britanniques qui ?.
L’enquête auprès de plus de 7 000 passagers prenant plus de 9 000 vols, classe les compagnies aériennes basées sur les commentaires des clients sur divers domaines, y compris les processus d’embarquement et de réservation, et l’expérience dans la cabine. Il utilise également des données de la Royaume-Uni Civil Aviation Authority pour établir le nombre de vols à temps ou annulés.
Selon l’enquête de cette année, BA et Air Canada sont les pires compagnies aériennes longues au monde, marquant une note globale de 62% des clients. À l’inverse, les compagnies aériennes les plus performantes comme Emirates, Qantas et Etihad ont toutes obtenu plus de 70%, et le transporteur le mieux classé – Singapore Airlines – a marqué 81%.
«Il y a une disparité claire entre les compagnies aériennes en haut et en bas du classement», explique Rory Boland, rédacteur en chef? Voyage. «Certaines compagnies aériennes semblent penser qu’ils peuvent s’en tirer avec mal traiter leurs clients, sachant qu’ils sont peu susceptibles de faire face à des conséquences dans un secteur avec des réglementations faibles.»
British Airways affirme que les résultats sont «entièrement en désaccord» avec les commentaires qu’il se rassemble de ses propres passagers. Il souligne son investissement de 7 milliards de livres sterling (8,44 milliards d’euros) dans des améliorations, et dit que les clients «voient déjà l’avantage».
Du côté court-courrier, le géant du budget Ryanair a marqué le plus bas, avec un score client de 49%. Lequel? a noté que, bien qu’il s’agisse d’une proposition de valeur pour l’évaluation, Ryanair «a obtenu deux étoiles médiocres pour un rapport qualité-prix».
Le groupe de consommateurs a cité un passager de Ryanair disant: «Vous pensez que vous obtenez un vol assez bon marché uniquement pour constater que vous devez payer un supplément pour tout. Je préfère que le prix était plus élevé mais ne devait pas payer pour prendre un sac de cabine. »
Mais le low-cost irlandais a riposté, affirmant que les résultats ne sont pas représentatifs des millions de passagers qui choisissent de voler avec elle chaque année.
« Ryanair cette année transportera 200 millions de passagers, qui (comme nous) ignorent ces fausses enquêtes et vos quantités de passagers inventées », a déclaré Ryanair. «Aucun de nos 200 millions de passagers ne souhaite payer des« prix plus élevés »comme vous le prétendez à tort. Plus que les ordures. «
Avec quelles compagnies aériennes ont été classées avec le mieux pour voler?
En haut de la table, Singapore Airlines a obtenu un score de consommation de 81%, obtenant cinq étoiles pour le service client, l’environnement de la cabine, la propreté et le processus d’embarquement.
Etihad a marqué un point de pourcentage de plus que Emirates à 78%, pour prendre la deuxième place. Cependant, Emirates a fini par être le long-courrier qui? Fournisseur recommandé (WRP) pour une bonne raison.
Emirates est l’une des rares compagnies aériennes longues qui n’annulent pas automatiquement votre billet de retour si vous manquez votre vol sortant. Connu sous le nom de clause «No Show», Etihad et Singapore Airlines ont raté le statut WRP en raison de cette pratique.
Sur le marché court-courrier, l’enquête a conclu que Jet2 a été évalué la meilleure compagnie aérienne avec un score client de 80%. Les passagers ont salué son processus de réservation, son personnel serviable et son faible taux d’annulation.
La compagnie aérienne régionale britannique Loganair a bien marqué à 72%, avec cinq étoiles pour le service client. La compagnie aérienne Scandinave SAS a pris la troisième place avec seulement un point de pourcentage de moins, aidé par son impressionnant record de vol de 77%.
British Airways et Ryanair sont-ils vraiment si mauvais?
Être nommé et honteux n’est jamais agréable pour aucune marque, et Ryanair et BA ont ramené les accusations de qui? enquête.
British Airways, en particulier, dépense beaucoup d’argent pour améliorer l’expérience de ses passagers, investissant plus de 8 milliards d’euros dans de nouvelles cabines, technologies, améliorations opérationnelles et salons. Un investissement clé a été le déploiement de la messagerie WiFi gratuite pour tous les passagers sur tous les vols – un avantage significatif dans le monde connecté d’aujourd’hui.
Le qui? L’enquête a souligné le sort d’un client British Airways qui avait attendu neuf semaines pour un remboursement pour un vol annulé. Cependant, l’itinéraire qu’elle pilotait n’était pas exploité par BA, mais par sa compagnie aérienne partenaire Aer Lingus, le processus de remboursement était donc avec eux.
Aux 2024 SkyTrax Awards – les «Oscars de l’aviation» – British Airways a été nommé la compagnie aérienne la plus familiale au monde. La même année, il a remporté la meilleure compagnie aérienne à courte durée des Business Traveler Awards et a été élu la marque de compagnie aérienne la plus fiable dans une enquête par Newsweek.
«Il y a toujours de la place à l’amélioration et nous savons que nous n’obtenons pas toujours les choses correctement», admet British Airways. «Mais nous sommes fiers des progrès que nous faisons et continuerons de se concentrer sur la prestation du meilleur service possible pour nos clients.»
Comme les compagnies aériennes ont augmenté dans le passé, la taille de l’échantillon pour le qui? L’enquête est très petite. Pour une compagnie aérienne comme BA, les opinions des 253 voyageurs long-courriers incluses dans les résultats représentent un petit pourcentage du nombre total de passagers qu’il porte chaque année. Pour Ryanair, les 1 027 personnes qui ont renvoyé lesquelles? représentent 0,0005% de ses clients.
Avec un score client de 51%, Wizz Air a terminé deuxième à durer dans le classement court-courrier. Comme Ryanair et BA, il a déploré la petite taille de l’échantillon.
«Wizz Air a volé plus de 12 millions de passagers au Royaume-Uni au cours de la dernière année et qui? Seulement interrogé 109 clients Wizz Air – moins de 0,001% de notre clientèle », explique la compagnie aérienne. «Ce n’est donc pas une représentation équitable ou précise des performances opérationnelles de la pointe de Wizz Air et un service client considérablement amélioré.»
Quels sont les meilleurs conseils pour les passagers des compagnies aériennes?
Alors que l’efficacité du qui? L’enquête est à débattre, le classement donne quelques pépites d’informations utiles. Le plus notable est la clause «No Show», qui est certainement celle à surveiller lors de la réservation de vols long-courriers.
Tout comme Emirates, Virgin Atlantic et BA n’annuleront pas votre billet de retour si vous manquez votre vol sortant. Cependant, les trois compagnies aériennes disent qu’il est important de les informer dès que possible que vous ne ferez pas votre vol sortant afin qu’ils puissent préserver la partie de retour.
En ce qui concerne les compagnies aériennes à faible coût, il est avantageux de savoir dans quoi vous vous engagez. Les clients peuvent se plaindre de payer pour les sacs et la sélection des sièges, mais c’est l’accord ici – un vol au sous-sol sans f sur. Tout ce qui est supplémentaire signifiera des dépenses supplémentaires.
Et enfin, si vous prévoyez de réserver un vol de l’Europe aux États-Unis, il est avantageux de voler avec une compagnie aérienne européenne. Même sur les vols de retour, vous êtes couvert par les fortes protections des droits des consommateurs de l’UE, y compris jusqu’à 600 € si votre vol est gravement retardé ou annulé.
