Les groupes de consommateurs soutiennent que les frais de bagages à main contrevient à une décision d’il y a plus d’une décennie par la Cour de justice européenne.
Un groupe d’organisations de consommation a demandé aux chiens de garde des consommateurs nationaux et à la Commission européenne de mener une enquête sur ce qu’ils allèguent sont des accusations de bagages à main déloyales imposées par les compagnies aériennes à budget.
Cela vient quelques mois seulement après que l’Espagne ait une amende de cinq transporteurs à faible coût pour la même raison.
La dernière plainte affirme que les frais de bagages sont en violation des lois sur la protection des consommateurs de l’UE.
Agustín Reyna, directrice générale de l’Organisation européenne de consommation (BEUC), a déclaré que les compagnies aériennes «exploitent les consommateurs et ignorent la cour de haut niveau de l’UE».
Frais de bagages à main «Violation des lois sur la protection des consommateurs de l’UE»
La coalition de 15 organisations de défense des droits de la consommation de toute l’Europe a déposé la plainte contre ce qu’ils disent être des frais de bagages abusifs et illégaux perçus par des compagnies aériennes à faible coût.
Les sept transporteurs ciblés sont EasyJet, Norwegian Air Shuttle, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling et Wizz Air.
« Aujourd’hui, nous prenons des mesures contre sept compagnies aériennes qui exploitent les consommateurs et ignorent la cour supérieure de l’UE qui a jugé que la facturation des bagages à main de taille raisonnable est illégale », a déclaré Reyna.
Les groupes de consommateurs soutiennent que les frais de bagages à main contrevient à une décision d’il y a plus d’une décennie par la Cour de justice européenne.
« En 2014, la Cour de justice européenne a statué que le transport des bagages à main ne pouvait pas être soumis à un supplément, à condition qu’il réponde aux exigences raisonnables en termes de poids et de dimensions et est conforme aux exigences de sécurité applicables », ont-ils déclaré.
Les porteurs à bas prix nommés prélèvent des frais supplémentaires pour les bagages qu’ils prétendent sont «surdimensionnés» mais qui devraient relever les mesures de taille et de poids considérées comme «raisonnables» par l’UE, selon les groupes de consommateurs.
Différentes politiques de bagages à main sont déroutantes pour les consommateurs
BEUC dit que le mépris des compagnies aériennes de cette obligation légale a abouti à des pratiques déroutantes et incohérentes à travers l’UE.
Il fait valoir que les écarts actuels dans les politiques de bagages à main des entreprises rendent difficile pour les consommateurs de comparer les prix ou de prendre des décisions économiques éclairées.
La plainte survient des mois après que les autorités espagnoles aient une amende à cinq des mêmes compagnies aériennes (à l’exclusion de Wizz Air et Transavia) 179 millions d’euros pour des « pratiques abusives », y compris des frais de passagers pour les bagages à main.
Ryanair a reçu l’amende la plus abrupte à 107 millions d’euros, suivi par Vueling avec 39 millions d’euros et EasyJet à 29 millions d’euros.
Wizz Air facture le plus pour les «frais cachés»
Récemment, le site d’information financière tradingpedia a plongé dans la myriade de frais et d’impôts cachés facturés par les compagnies aériennes européennes en plus du tarif aérien de base.
Leur rapport a révélé que Wizz Air en tête de liste avec des frais pas si évidents des compagnies aériennes pour un vol, facturant un total de 207,93 £ (245 €) pour plusieurs frais facultatifs, mais parfois inévitables, tels que les frais de bagages enregistrés, les frais de réservation en ligne et les frais de sauvetage.
Ryanair se classe deuxième, facturant ses passagers 198,58 £ (234 €) au-dessus du tarif aérien pour les mêmes services. EasyJet a les troisième plus hauts frais à 180,48 £ (213 €), suivis de Vueling avec 151,20 £ (179 €).
British Airways semble avoir les frais supplémentaires les plus bas à seulement 64 £ (75 €). Norwegian a les frais les plus bas à 71,53 £ (84 €) au total, tandis que Jet2 facture en moyenne 91,50 £ (107 €).
«De nombreuses compagnies aériennes facturent des services qui semblent facultatifs mais qui sont souvent inévitables», selon le rapport, «comme les soi-disant frais de sauvetage pour le départ manqué, les frais de réservation de groupe et même les frais de nourrisson, allant de 25 £ (29 €) chez Ryanair et EasyJet à 137 £ (162 €) à Vueling.»
