Les compagnies aériennes d’Asie et du Moyen-Orient ont une fois de plus dominé le prestigieux classement des compagnies aériennes 5 étoiles de Skytrax, aucune compagnie aérienne européenne ne parvenant à se tailler une place parmi les opérateurs les mieux notés au monde.
Un prestigieux classement mondial des compagnies aériennes a été publié, et aucune compagnie aérienne européenne n’a obtenu la note la plus élevée.
Chaque année depuis 1999, Skytrax, une organisation internationale de notation du transport aérien basée à Londres, attribue des notes cinq étoiles à une poignée d’opérateurs seulement.
Cette année, le top dix est composé exclusivement de compagnies aériennes d’Asie et du Moyen-Orient, sans aucun transporteur européen en vue.
Comment une compagnie aérienne obtient-elle une note de cinq étoiles ?
Reconnu comme l’un des meilleurs systèmes d’évaluation des compagnies aériennes en termes de qualité, le classement des compagnies aériennes cinq étoiles de Skytrax soumet les opérateurs à des tests rigoureux pour déterminer s’ils ont droit au premier classement.
L’organisme hésite à évaluer les avis des clients, qui, selon lui, « ne peuvent pas fournir un système mondial d’évaluation de la qualité cohérent et unifié pour l’industrie du transport aérien ».
Au lieu de cela, il examine les normes de qualité de première ligne de chaque compagnie aérienne en matière de produits et de services, qui couvrent à la fois les environnements à bord et dans les aéroports.
Cela va du service du personnel aux normes de produits, en passant par la cohérence de la flotte d’une compagnie aérienne et des offres au sol et à bord.
Une note de cinq étoiles n’exige pas que chaque catégorie reçoive les meilleures notes sur l’échelle de Skytrax, mais certains critères dans les catégories doivent être satisfaits pour recevoir le classement.
Sans classement spécifique parmi les dix meilleures compagnies aériennes, elles sont plutôt classées par ordre alphabétique.
All Nippon Airways, Japon
C’est la 13e année consécutive que la compagnie aérienne japonaise obtient une note de 5 étoiles – la seule compagnie aérienne de ce pays à mériter cet honneur pendant plus de dix années consécutives.
Dans un communiqué, l’opérateur a déclaré : « La note élevée est due à la fourniture constante de services de haute qualité, à une compréhension approfondie des divers besoins de nos clients mondiaux et à l’amélioration continue de nos services. »
Asiana Airlines, Corée du Sud
Asiana Airlines a reçu la note de cinq étoiles grâce à la qualité de ses produits et de son personnel à l’aéroport et à bord. Les sièges, les équipements, la nourriture et les boissons, la propreté et l’évaluation du service l’ont tous aidé à atteindre ce score.
Skytrax a particulièrement félicité son personnel, affirmant qu’il « continue de se démarquer par rapport aux comparaisons internationales », ainsi que son hub de l’aéroport d’Incheon à Séoul, saluant son « efficacité de base ».
Il est intéressant de noter qu’Asiana fusionnera avec Korean Air fin 2026.
Cathay Pacific Airways, Hong Kong
Basée à Hong Kong, Cathay Pacific Airways a été particulièrement saluée pour la qualité de son aéroport, Hong Kong International, ainsi que pour les produits à bord et le service du personnel, tant en cabine qu’au sol.
Ses sièges, ses équipements, son nettoyage et ses offres de restauration ont également été salués.
EVA Air, Taïwan
La principale compagnie aérienne indépendante du pays asiatique a réussi à obtenir la certification cinq étoiles pour la 11e année consécutive.
Skytrax a souligné ses performances exceptionnelles dans plusieurs domaines, notamment la sécurité des vols, le professionnalisme du personnel de cabine, la propreté des avions, les équipements de classe affaires et la qualité des boissons à bord.
Les services au sol, y compris l’efficacité de l’enregistrement, ainsi que les opérations de transfert, la gestion des bagages et la fonctionnalité du salon, ont également été complétés.
Hainan Airlines, Chine
Skytrax a félicité la compagnie aérienne chinoise pour ses produits et ses services en classe économique et en classe affaires, et a salué ses offres de restauration à bord ainsi que son service attentionné.
« Les normes de service aéroportuaire sont efficaces et les salons de marque HNA sont disponibles dans certains hubs clés et offrent une expérience élevée », a déclaré l’organisme.
Japan Airlines, Japon
Japan Airlines a reçu le classement cinq étoiles pour la cinquième année consécutive.
Dans un communiqué, l’opérateur, basé à Tokyo, s’est dit ravi de cette récompense, l’attribuant à son « approche de pointe en matière de sécurité et de bien-être, de durabilité et d’expérience globale de nos clients ».
Korean Air, Corée
La compagnie nationale sud-coréenne a été félicitée pour le haut niveau de qualité constante qu’elle offre à ses clients.
« Le personnel de cabine de Korean Air est travailleur et professionnel, et les normes de la classe économique sont particulièrement louables », a déclaré Skytrax, saluant également « un excellent produit à bord en première classe, en classe affaires et en classe économique, qui se combine avec un service du personnel très efficace et sincère ».
Qatar Airways, Qatar
Qatar Airways, la compagnie aérienne nationale du pays, a été l’une des premières compagnies aériennes à obtenir le statut cinq étoiles de Skyrax – et a depuis maintenu sa réputation.
Skytrax a déclaré qu’elle « maintient son leadership mondial en fournissant les plus hauts standards de produits et de services aux clients », et a également loué ses sièges, ses commodités et l’excellent service de son personnel.
Singapore Airlines, Singapour
La compagnie aérienne nationale de Singapour a été saluée avec enthousiasme par Skytrax, qui a déclaré qu’elle offrait des « normes exceptionnelles » sur les vols long-courriers et régionaux, et qu’elle « continue d’innover et de définir l’expérience du voyage aérien ».
Son offre en classe économique a été jugée d’excellente qualité, aux côtés de la première et de la classe affaires, tandis que son hub de Changi a été qualifié de « élément essentiel du succès de Singapore Airlines ».
STARLUX Airlines, Taïwan
Bien qu’il n’ait fonctionné que six ans, STARLUX a reçu ce prix grâce à son offre dans les trois classes de cabine, ainsi qu’à son équipage de cabine.
Skytrax a également salué sa flotte moderne, composée d’A321neo, d’A330neo et d’A350-900, qui rend l’expérience client exceptionnellement confortable.
