Utiliser des bouilloires pour laver les sous-vêtements, faire passer clandestinement de la nourriture du buffet du petit-déjeuner et rassembler des invités supplémentaires dans les chambres font partie des habitudes hôtelières admises par les Britanniques dans une nouvelle étude, accompagnée d’un nouveau guide d’étiquette d’Hotels.com et de l’expert en bonnes manières William Hanson.
Vous pensez avoir vu tous les faux pas des clients d’un hôtel ? Détrompez-vous.
De nouvelles recherches ont révélé certaines des habitudes les plus étranges que les voyageurs admettent lorsqu’ils sont loin de chez eux, qu’il s’agisse de retirer furtivement de la nourriture du buffet du petit-déjeuner, de laver les sous-vêtements dans des bouilloires ou de rassembler des invités supplémentaires dans les chambres.
Pour célébrer le lancement de son nouveau programme Hotels.com Rewards au Royaume-Uni, Hotels.com s’est associé à l’expert britannique en étiquette William Hanson pour lancer son « Grand Etiquette Hotel Guide », une liste de 10 choses pratiques à faire et à ne pas faire pour naviguer dans les manières modernes des hôtels, depuis le protocole du buffet du petit-déjeuner jusqu’aux limites floues autour du vol dans les chambres d’hôtel.
L’étude de la plateforme de réservation d’hôtels a été menée en ligne et a recueilli les réponses de 2 000 adultes britanniques.
Les résultats montrent qu’un client d’hôtel sur trois admet avoir introduit clandestinement des aliments du buffet du petit-déjeuner pour les grignoter plus tard dans la journée, et plus d’un tiers des personnes interrogées déclarent qu’elles indiquent régulièrement un nombre erroné de clients lors de la réservation afin de réduire les coûts.
À l’autre extrémité de l’échelle, les voyageurs tracent des lignes dans le sable concernant les comportements particulièrement peu recommandables, avec seulement 2 % déclarant se livrer à des démonstrations publiques d’affection autour de la piscine ou à de l’impolitesse envers le personnel.
Selon l’étude, 23 % des personnes interrogées déclarent que laver leurs sous-vêtements dans la bouilloire de leur chambre d’hôtel est un grand non-non et que ceux qui réservent des chaises longues avec des serviettes figurent sur la liste de haine de nombreuses personnes.
Les Britanniques interrogés avaient également des opinions sur les voyageurs en provenance d’autres pays. Ils ont dit que les Japonais et les Suédois sont les invités les plus polis, et que les Américains et les Allemands le sont le moins – bien que cela soit bien sûr subjectif.
Quel que soit le pays d’origine d’un voyageur, la liste d’étiquettes de Hanson et Hotels.com contient des idées sur la manière de voyager plus poliment. Voici ce qu’ils suggèrent.
Comment être un meilleur client d’hôtel, du point de vue de l’étiquette
Traitez le personnel avec gentillesse : Être impoli envers le personnel arrive en tête de liste des comportements les plus désagréables de la part des clients de l’hôtel. Selon Hanson, la bonne étiquette consiste à traiter chaque membre du personnel, du nettoyeur au directeur, avec un véritable respect. En plus de rendre l’expérience plus agréable pour toutes les personnes impliquées, il suggère que le personnel qui se sent valorisé est plus susceptible d’offrir un meilleur service aux personnes polies.
Soyez silencieux dans les couloirs : S’il faut s’attendre à du bruit dans les halls et les bars des hôtels, les couloirs sont une autre histoire. Il n’y a rien de pire que d’être réveillé par des portes qui claquent et des gens qui crient dans les rues. Au lieu de cela, les voyageurs devraient tenir compte des autres invités et se déplacer tranquillement dans les couloirs, garder leur voix basse et ne pas piétiner.
Ne buvez pas trop : beaucoup d’entre nous apprécient un verre – ou deux – pendant les vacances, mais Hanson affirme qu’un verre bien apprécié ne devrait pas devenir un « spectacle public ». Il recommande de pratiquer la modération dans les espaces publics et de maintenir la dignité et le contrôle, tout en s’assurant que toutes les personnes en vue passent également un bon moment.
Ne soyez pas tenté de fumer à l’intérieur : fumer à l’intérieur est interdit dans de nombreux pays depuis des années, mais cela n’empêche pas les gens de s’allumer. Allumer une cigarette à l’intérieur peut ruiner une chambre d’hôtel pour les futurs clients ou causer des dommages potentiellement graves, notamment l’évacuation d’autres voyageurs. Ceux qui fument dans les chambres d’hôtel peuvent également s’exposer à des sanctions importantes, il est donc préférable de ne même pas essayer de le faire.
Ne détruisez pas votre chambre d’hôtel : nous aimons tous faire de notre chambre d’hôtel un chez-soi, mais il est sage de ne pas la rendre horriblement en désordre, pour le bien de tous, notamment de l’équipe d’entretien ménager. Si vous le gardez un peu ordonné, les nettoyeurs peuvent faire leur travail efficacement et vous pouvez disposer d’un espace plus agréable où revenir après une longue journée d’exploration (ou de repos au bord de la piscine).
Respectez la bouilloire dans la chambre : récemment, un influenceur est devenu viral en suggérant aux clients d’utiliser la bouilloire d’une chambre d’hôtel pour laver leurs sous-vêtements – et a fait face à d’énormes réactions négatives. Hanson affirme que les personnes qui l’utilisent pour faire la lessive « méritent d’être coupées de la société », ce qui est peut-être un peu dramatique. Néanmoins, il est préférable d’utiliser les bouilloires uniquement pour les boissons chaudes.
Ne volez pas tout ce qui n’est pas fixé : même si les articles de toilette et les pantoufles d’hôtel sont de jolis petits luxes que beaucoup d’entre nous aiment emporter chez eux, il y a des limites quant à ce que les voyageurs devraient sortir clandestinement de leur chambre à la fin de leur séjour. Les objets plus gros, comme les oreillers et les peignoirs, doivent être laissés en place. S’ils sont pris, les invités peuvent se retrouver confrontés à une lourde facture ou, à tout le moins, à un embarras suite à ce petit vol.
Ne vous déchaînez pas au petit-déjeuner : le buffet du petit-déjeuner n’est pas gratuit, dit Hanson. C’est le moment idéal pour adopter les meilleures habitudes en matière de file d’attente, afin de garantir que tout le monde ait une chance équitable de profiter de la nourriture proposée.
Évitez de bloquer les transats : les « guerres des transats » sont bien documentées de nos jours, où de nombreux voyageurs se précipitent pour récupérer leur chaise longue à l’aube. Hanson suggère que marquer un territoire avec une serviette est une mauvaise idée, surtout si l’agresseur disparaît jusqu’au milieu de l’après-midi, bloquant ainsi la chaise pour quiconque d’autre. « Une chaise longue n’est pas sécurisée uniquement par le textile, mais par la présence », dit-il.
