L’écoute est une compétence cruciale sur le lieu de travail, mais il reste difficile de le pratiquer efficacement. Pourquoi est-ce le cas et comment pouvons-nous améliorer notre façon d’écouter? La psychologue des affaires Susan Kahn a rejoint ma prédiction la plus folle pour partager ses idées sur le sujet.
Ma prédiction la plus folle est une série de podcast de l’entreprise L’Observatoire de l’Europeoù nous osons imaginer l’avenir avec les visionnaires commerciaux et technologiques. Dans cet épisode, Tom Goodwin parle à Susan Kahn, un psychologue commercial spécialisé dans la façon de gérer les échecs.
La recherche a montré que les managers qui écoutent activement leurs employés bénéficient à la fois du travail de leurs organisations et des personnes en eux. Les employés se sentent plus soutenus, ce qui conduit à une excellente satisfaction au travail et à un engagement plus fort envers le succès de leur entreprise.
La psychologue des affaires Susan Kahn est d’accord avec le rôle crucial de l’écoute sur le lieu de travail, une compétence qui, à son avis, reste difficile dans le monde d’aujourd’hui.
Pour explorer comment l’écoute peut être améliorée, Susan Kahn a rejoint L’Observatoire de l’Europe Business Podcast ma prédiction la plus folle.
Auteur de Rebond back: comment échouer rapidement et être résilient au travailKahn a partagé ses idées sur le pouvoir de l’empathie et de l’ouverture sur le lieu de travail.
Comment pouvons-nous écouter plus efficacement et attentivement?
« Nous écouterons moins avant de commencer à écouter davantage », a déclaré Susan Kahn à L’Observatoire de l’Europe lorsqu’on lui a demandé sa prédiction la plus audacieuse pour l’avenir.
Selon le psychologue, les gens ont du mal à écouter en raison de l’état d’esprit binaire qui définit notre société, ce qui a effrayé les gens de partager leurs pensées.
En réfléchissant à son expérience, Kahn a reconnu que cette dynamique peut varier en fonction de l’entreprise.
«Lorsque nous nous sentons en sécurité, lorsque nous pensons que nous pouvons faire confiance aux gens autour de nous, nous sommes prêts à prendre un risque», a-t-elle déclaré. « Alors que si nous sommes dans une culture de la peur et que notre corps est littéralement dans un état de stress, il est très difficile de tolérer quelque chose qui est hors de la forme standard », a-t-elle ajouté.
Cependant, Kahn précise que l’exprimer des opinions au travail n’est pas la même chose que d’apporter le soi complet et non filtré dans un cadre professionnel.
« Il existe de nombreux aspects de nous-mêmes qui ne sont pas appropriés pour être amenés sur le lieu de travail ».
Selon Kahn, pour améliorer ses compétences d’écoute, il est crucial de reconnaître l’importance de cette compétence, puis d’accepter le silence qui l’accompagne.
« Être capable de se taire et de penser (…) vous permettra de penser et d’écouter plus authentiquement », a-t-elle déclaré.
Que peuvent faire les dirigeants?
Grâce à son travail, Susan Khan a pu parler avec beaucoup de gens travaillant dans différentes organisations.
Ce faisant, elle a observé que même si les gens sont de plus en plus à l’aise pour discuter de leur santé mentale, ils ont toujours du mal à s’ouvrir sur leurs échecs.
« Il est reconnu que tout le monde échoue, mais il y a encore du travail à faire pour le reconnaître ».
Pour changer ce modèle, Khan pense que les dirigeants ont une grande responsabilité. Elle a fait valoir qu’ils devraient remettre en question leurs décisions et leurs actions plus souvent, plutôt que de se présenter comme invincibles.
À son avis, ce comportement créerait un environnement plus ouvert, ce qui permet aux employés de partager plus facilement leurs idées.
« Parler de leur propre expérience (en tant que dirigeants) de moments où leur santé mentale n’a pas été formidable, peut être extrêmement stimulante pour les gens qui les entourent », a-t-elle déclaré.
En savoir plus sur notre podcast Ma prédiction la plus folle.
