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Jean Delaunay

Dans quelle mesure les Européens sont-ils satisfaits de leurs services publics ?

Le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Allemagne et le Luxembourg ont tous vu la satisfaction à l’égard des services publics diminuer considérablement au cours des 12 dernières années.

Plusieurs pays d’Europe occidentale ont vu la satisfaction de leurs citoyens à l’égard des services publics diminuer depuis 2011, selon une enquête réalisée par Gallup.

Le Royaume-Uni a subi de loin la plus forte baisse du Community Basics Index de Gallup, de 79 à 67 points sur 100 possibles – suivi par des pays comme l’Irlande (76 à 70), l’Allemagne (79 à 73) et le Luxembourg.

Pourtant, les chiffres des autres pays sont restés stables ou ont légèrement augmenté. La France et les Pays-Bas ont stagné à 70 et 76 respectivement, tandis que la Belgique a augmenté de 69 à 71 et l’Autriche de 78 à 79.

L’enquête suit la perception du public des besoins fondamentaux de la communauté tels que des soins de santé de qualité, des logements de qualité et abordables, la qualité de l’air et de l’eau, le système éducatif, les transports publics et les routes et autoroutes.

Enquête Gallup sur le Community Basics Index en Europe occidentale, 2011-2023.
Enquête Gallup sur le Community Basics Index en Europe occidentale, 2011-2023.

Pourquoi le Royaume-Uni est-il si mal classé ?

Au Royaume-Uni, ce sont les soins de santé de qualité et les logements de qualité et abordables qui ont été les plus durement touchés, perdant respectivement 26 et 18 points de pourcentage depuis 2011.

Au cours de la même période, seul le Venezuela (-35 points) a connu une baisse absolue plus importante de la satisfaction à l’égard des soins de santé. Le Liban (-26 points) et la Tunisie (-27 points) ont connu des baisses équivalentes à celles du Royaume-Uni.

D’autres pays d’Europe occidentale, notamment la France (-17 points) et l’Allemagne (-9 points), ont également connu une baisse de la satisfaction en matière de soins de santé au cours des 12 dernières années.

La qualité de l’air et de l’eau a également légèrement diminué, tout comme celle des routes et des autoroutes. Le système éducatif et les systèmes de transports publics se sont développés.

Le marché immobilier britannique a reçu la note la plus basse parmi tous les aspects étudiés dans le Community Basics Index. En 2023, la satisfaction quant à l’accessibilité à des logements abordables et de qualité au Royaume-Uni a chuté à un niveau historiquement bas de 41 %, un contraste frappant avec les 59 % enregistrés en 2011.

Enquête Gallup sur les bases de la communauté au Royaume-Uni
Enquête Gallup sur les bases de la communauté au Royaume-Uni

Peut-on blâmer les conservateurs ?

Ces baisses coïncident avec le début du mandat de 14 ans du parti conservateur dans le pays, ce qui, en plus d’être officiellement entré en récession l’année dernière, pourrait entraîner des problèmes pour les conservateurs lors des prochaines élections locales et générales.

À leur retour au pouvoir en 2010 et en coalition avec les libéraux-démocrates, ils ont lancé des mesures d’austérité, entraînant une réduction des augmentations de financement en termes réels du National Health Service (NHS).

Bien que les trois principaux partis aient fait des promesses comparables concernant le futur financement du NHS lors des élections, les augmentations de financement réelles ont augmenté après les années de coalition, mais restent inférieures à l’augmentation annuelle en termes réels largement reconnue de 3,3 % nécessaire au respect des normes de performance.

Le peuple britannique est sur le point de participer à des élections générales d’ici fin janvier 2025, la convocation officielle des élections étant toujours en attente.

Mais avant cela, ils voteront également lors des élections locales prévues le mois prochain, qui sont souvent centrées et influencées par la situation des communautés immédiates des individus.

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