Des entreprises, des banques et des compagnies aériennes du monde entier ont été touchées par une panne informatique majeure qui a entraîné des perturbations massives dans de nombreux services. Voici un aperçu des entreprises et des secteurs touchés.
Le problème mondial qui touche le système d’exploitation Windows a été attribué à l’entreprise de cybersécurité Crowdstrike. Dans un communiqué publié sur son site Internet, l’entreprise a confirmé avoir eu connaissance de rapports de plantages sur Microsoft Windows et a admis vendredi qu’une mise à jour logicielle défectueuse était à l’origine du chaos.
Des milliers de travailleurs n’ont pas pu se connecter à leurs ordinateurs, tandis que des entreprises du secteur financier et des soins de santé ont également été touchées.
Sur X, Microsoft 365 a reconnu le problème qui affectait les utilisateurs et a déclaré vendredi matin : « Nous enquêtons sur un problème affectant la capacité des utilisateurs à accéder à diverses applications et services Microsoft 365. »
Suite à cela, tôt vendredi après-midi, Microsoft a confirmé que Crowdstrike communiquait directement avec ses clients via son portail de support, ce dernier déclarant dans un article de blog : « Le problème a été identifié, isolé et un correctif a été déployé. Nous renvoyons les clients vers le portail de support pour les dernières mises à jour et continuerons à fournir des mises à jour complètes et continues sur notre site Web. »
Compagnies aériennes perturbées
Les compagnies aériennes font partie des entreprises qui ont eu recours aux réseaux sociaux pour informer les passagers des perturbations de vol après que des rapports ont commencé à émerger sur la panne informatique.
Pour les vols toujours en cours, un certain nombre de compagnies émettaient des billets manuscrits en raison de problèmes d’impression.
L’aéroport de Berlin Brandebourg a déclaré : « En raison d’un problème technique, il y aura des retards lors de l’enregistrement. »
La compagnie aérienne espagnole Vueling Airlines a également informé ses passagers via une publication sur la plateforme de médias sociaux X et a déclaré : « Nous vous informons qu’en raison d’une panne mondiale des systèmes informatiques, nos opérations de vol pourraient être modifiées.
« Nous travaillons pour minimiser l’impact sur nos clients. Si votre vol est affecté, nous vous en informerons par e-mail. »
L’aéroport d’Amsterdam-Schiphol a également informé ses passagers par un communiqué publié sur son site Internet : « Il y a actuellement une panne informatique mondiale. Cette perturbation a également un impact sur les vols à destination et en provenance de Schiphol. L’impact est en cours d’évaluation. » L’aéroport a également signalé de longues files d’attente, tout comme les aéroports de Gatwick et de Stansted à Londres.
Les aéroports de Tokyo-Narita, ainsi que ceux de Delhi, ont également subi des retards.
La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a déclaré qu’elle rencontrait également des difficultés avec ses processus d’enregistrement et a demandé à ses passagers d’arriver à l’aéroport trois heures avant leur vol.
L’aéroport de Dublin a déclaré dans un communiqué que son équipe était « sur place pour aider Ryanair et les passagers dans le terminal ».
KLM a également indiqué qu’elle rencontrait des difficultés de service.
« KLM et d’autres compagnies aériennes et aéroports ont été touchés par une panne informatique mondiale, rendant impossible la gestion des vols. Nous sommes conscients que cela est très gênant pour nos clients et notre personnel, en particulier en pleine période de vacances d’été. Nous travaillons d’arrache-pied pour résoudre le problème. »
En Inde, SpiceJet s’est jointe aux compagnies aériennes mondiales pour signaler un problème.
« Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec notre fournisseur de services, affectant les services en ligne, notamment les fonctionnalités de réservation, d’enregistrement et de gestion des réservations. En conséquence, nous avons activé les processus manuels d’enregistrement et d’embarquement dans tous les aéroports », a-t-il déclaré sur X.
American Airlines a également été touchée, mais a confirmé que ses opérations ont désormais été rétablies.
Delta et United Airlines ont également annulé leurs vols, United ayant également publié une déclaration concernant X.
United Airlines a désormais redémarré certains vols.
Singapore Airlines a également été touchée, mais a depuis réussi à remettre sur les rails ses services et ses lignes d’assistance téléphonique de réservation.
Turkish Airlines n’a pas non plus été épargnée, mais elle a depuis lors déjà accordé à ses passagers des droits supplémentaires, ainsi qu’une aide au remboursement.
Les grandes compagnies aériennes australiennes telles que Qantas et Virgin Australia ont également connu des difficultés.
Selon Le Figaro, les aéroports de Roissy et d’Orly en France n’ont pas été impactés par la panne de Microsoft, cependant, les compagnies aériennes opérant dans ces aéroports ont tout de même été confrontées à des retards.
Diffusion en baisse
Sky News a également cessé d’émettre après la panne survenue plus tôt dans la journée, bien que le diffuseur ait désormais rétabli ses services.
« Sky News n’a pas pu diffuser la télévision en direct ce matin, et nous présentons nos excuses aux téléspectateurs pour cette interruption. Une grande partie de nos informations sont toujours disponibles en ligne et nous travaillons dur pour rétablir tous les services », a déclaré David Rhodes sur X.
Le service d’information RNS a également été touché, empêchant la publication des informations sur le site Web de la Bourse de Londres, tandis que « des équipes techniques travaillent à rétablir le service ».
Toutefois, les autres services du groupe ont continué à fonctionner normalement.
CBBC a également été interrompue, les journalistes de CNEWS, TF1 et RTL ayant également rencontré d’importants problèmes techniques lors de la diffusion.
Les services de télécommunications ont également été perturbés, ce qui a affecté le plus grand groupe de télécommunications d’Australie, Telstra Group.
Les services de santé et les supermarchés touchés
Pendant ce temps, au Royaume-Uni, la panne a eu un impact sur le National Health Service (NHS), le système informatique médical EMIS étant également hors service.
Le système permet aux médecins de prendre des rendez-vous, de consulter les notes des patients, de commander des ordonnances et de faire des références.
GTD Healthcare, un important fournisseur de soins de santé britannique dans le nord-ouest de l’Angleterre utilisant le système, a déclaré dans un communiqué sur son site Web : « Malheureusement, il existe un problème national avec EMIS Web – le système informatique clinique utilisé dans les cabinets de médecins généralistes.
« Cela affectera notre capacité à prendre des rendez-vous et à consulter les patients ce matin. Nous nous excusons pour cette perturbation. »
En Allemagne, deux hôpitaux des villes de Lübeck et de Kiel, dans le nord du pays, ont annulé des opérations électives prévues pour vendredi.
Les soins aux patients et les services d’urgence se poursuivront normalement, a déclaré la clinique universitaire du Schleswig-Holstein à la BBC.
Les supermarchés britanniques tels que Morrison’s et Waitrose ont dû accepter uniquement des espèces pour leurs transactions, les magasins australiens tels que Woolworths étant également touchés.
Service ferroviaire perturbé
Les services ferroviaires ont également été impactés par des « problèmes informatiques généralisés », Southern, Thameslink, Gatwick Express et Great Northern ayant tous signalé des problèmes au Royaume-Uni.
Aux États-Unis, la société métropolitaine de Cincinnati a signalé que le suivi des bus en temps réel ne serait pas disponible en raison de la panne.
