Automation, algorithms and the need to adapt: How AI is reshaping the world of work

Jean Delaunay

Automatisation, algorithmes et nécessité d’adaptation : comment l’IA remodèle le monde du travail

Dans cet épisode de Real Economy, nous nous demandons ce que l’IA signifie pour le monde du travail. Cela pourrait-il faciliter ces tâches fastidieuses ou délicates, ou est-ce réellement utile à votre travail ? Et si vous n’êtes pas encore dans la ligne de mire, pourriez-vous bientôt travailler aux côtés d’un robot ?

À l’heure actuelle, on parle beaucoup d’intelligence artificielle dans le monde. Vendredi 8 décembre, les États membres et le Parlement européen sont parvenus à un accord préliminaire sur la loi sur l’IA, la première tentative au monde de réglementer cette technologie en évolution rapide de manière globale et fondée sur l’éthique.

La décision de l’UE de légiférer sur la technologie de l’IA intervient à un moment où le monde du travail évolue rapidement. Dans un récent rapport, environ 75 % des entreprises interrogées ont déclaré qu’elles prévoyaient d’adopter des systèmes basés sur l’IA d’ici 2027.

Comment la technologie basée sur l’IA révolutionne-t-elle l’emploi aux Pays-Bas ?

Le supermarché néerlandais Picnic tente de révolutionner le secteur de l’épicerie en ligne. Les centres hautement automatisés, comme celui de Picnic à Utrecht, regorgent de technologies d’IA.

L’entreprise affirme que cela lui permet de livrer des aliments plus frais, plus rapidement et à moindre coût – un avantage évident dans un secteur hautement concurrentiel.

En outre, Picnic affirme que l’adoption de l’IA a créé de nombreux nouveaux emplois qualifiés, par exemple dans des domaines tels que l’analyse des données, tout en supprimant une grande partie du dur travail effectué par les travailleurs de ses centres de distribution et de traitement des commandes.

« L’IA crée une opportunité pour de très nombreuses personnes : il existe de nouveaux emplois qui n’existent pas actuellement et qu’ils pourront exercer à l’avenir », a déclaré Daniel Gebler, directeur technique de Picnic. « Il s’agit d’un travail créatif, mais la technologie prend également le relais sur le travail répétitif et le travail acharné. »

Daniel Gebler, directeur technique, Picnic
Daniel Gebler, directeur technique, Picnic

Picnic affirme que sa technologie et son modèle commercial lui permettent d’être plus durable. Le supermarché livre déjà gratuitement dans des véhicules entièrement électriques. Cependant, l’analyse basée sur les données visant à réduire les déchets alimentaires et d’emballage est également au cœur de son fonctionnement.

« Un service comme Picnic peut fonctionner de manière très durable, mais cela va encore plus loin : nous disposons non seulement de bonnes prévisions, rendant notre service, nos opérations durables, mais également nos fournisseurs », a ajouté Daniel Gebler.

« Ils suivent tout‘ : l’essor de l’IA et la précarité de l’emploi

Bien utilisée, l’IA offre potentiellement de gros avantages. Mais que se passe-t-il lorsque la technologie finit par envahir chacun de nos instants ?

Joseph Skull est coursier à vélo pour un service de livraison à la demande leader à Amsterdam. Il dit qu’il en a assez d’être constamment surveillé par l’entreprise pendant son quart de travail.

« Ils suivent tout ce que nous faisons pendant que nous sommes au travail », a-t-il déclaré à Real Economy. « Ils peuvent voir si nous nous arrêtons quelque part pendant cinq minutes et ils peuvent nous demander pourquoi vous prenez autant de temps alors que vous devez simplement faire des choses que vous devez faire au travail. »

Joseph Skull, coursier de livraison à la demande
Joseph Skull, coursier de livraison à la demande

Les syndicats néerlandais sont d’accord, affirmant qu’il faudrait faire davantage pour contrôler les entreprises de livraison, en particulier leur utilisation d’algorithmes d’IA dans le but d’améliorer la productivité.

« Nous constatons beaucoup de problèmes en tant que syndicat de travailleurs », a révélé Frank Van Bennekom, responsable syndical de FNV Young & United.

« Les salaires sont bas. Il n’y a pas de sécurité et il n’y a pas de sécurité. Par exemple, dans certains cas, les primes sont supprimées si un coureur ne livre pas à un moment donné. Cela conduit vraiment à des situations dangereuses. Et cela, je pense, devrait être déclaré illégal par la loi. »

Frank Van Bennekom, responsable syndical, FNV Young & United, s'entretient avec Paul Hackett d'Euronews
Frank Van Bennekom, responsable syndical, FNV Young & United, s’entretient avec Paul Hackett d’L’Observatoire de l’Europe

L’une des préoccupations est que l’IA entraînera davantage de travail précaire, et non moins, dans ce que l’on appelle l’économie des petits boulots, et diminuera la qualité de l’emploi en utilisant des outils de gestion algorithmiques alimentés par l’IA.

« Je veux sentir que je peux aller aux toilettes, manger, changer de vêtements lorsque mes vêtements sont mouillés à cause du temps horrible que nous avons parfois. Et je veux avoir le sentiment que je ne vais pas être puni pour cela. » ça », a déclaré Joseph Skull.

Comment l’UE protégera-t-elle les droits des travailleurs en matière d’IA ?

Experts et décideurs politiques se sont réunis cette année lors du Forum social européen à Bruxelles pour discuter, entre autres sujets urgents, de la manière de tirer parti des avantages de l’IA tout en garantissant l’équité, l’inclusion et la sécurité au travail.

« Ce qui est important, c’est que nous n’entravons pas ce changement technologique, mais que nous veillons à identifier les mesures dont nous avons besoin pour protéger les travailleurs », a déclaré à L’Observatoire de l’Europe le commissaire européen à l’emploi et aux droits sociaux, Nicolas Schmit.

« La première directive importante sur laquelle nous travaillons est la protection des travailleurs des plateformes car ils sont directement concernés par la gestion algorithmique. Nous poussons désormais très fort pour l’adoption de cette directive, qui d’une part donne des garanties pour protéger les travailleurs dans le contexte de gestion algorithmique, mais aussi de les protéger en termes de droits sociaux, de droits à la protection sociale, de santé, etc.

Nicolas Schmit, commissaire européen à l'emploi et aux droits sociaux
Nicolas Schmit, commissaire européen à l’emploi et aux droits sociaux

En plus de sa directive sur les plates-formes, l’UE finalise sa loi sur l’IA, qui vise à créer le premier livre de règles au monde pour une telle technologie.

Ceux qui travaillent à une meilleure réglementation mondiale affirment qu’une bonne gouvernance de l’IA est nécessaire de toute urgence.

« Ce que nous constatons en ce moment, c’est que l’IA ressemble beaucoup à une voiture sans freins et sans ceinture de sécurité conduite par quelqu’un sans permis de conduire », a déclaré Virginia Dignum, membre du Conseil consultatif des Nations Unies sur l’intelligence artificielle.

« Si nous laissons les choses telles qu’elles sont actuellement, je crains que les bénéfices ne profitent qu’à ceux qui bénéficient déjà de l’IA – les grandes technologies et les multimillionnaires de ce monde. »

Virginia Dignum, membre du Conseil consultatif des Nations Unies sur l'intelligence artificielle
Virginia Dignum, membre du Conseil consultatif des Nations Unies sur l’intelligence artificielle

« Nous pensons que la clé est de donner le commandement aux humains, a déclaré Beate Andrees, directrice régionale (Europe et Asie centrale) de l’Organisation internationale du travail (OIT). « Cela signifie impliquer les travailleurs dans les entreprises, dans l’établissement des réglementations, dans les négociations collectives. , et discuter de l’impact de l’IA sur le lieu de travail.

« L’état d’esprit de l’apprentissage tout au long de la vie » : reconversion et perfectionnement de la main-d’œuvre européenne

Un autre sujet d’actualité était la formation et l’amélioration des compétences numériques. À l’avenir, 90 pour cent des emplois en auront besoin. À l’heure actuelle, plus d’un tiers de la main-d’œuvre de l’UE ne dispose pas de ce qui est actuellement nécessaire.

Christopher Pissarides, économiste lauréat du prix Nobel de la London School of Economics, estime que les travailleurs devraient essayer de s’adapter.

Christopher Pissarides, professeur Regius d'économie, London School of Economics
Christopher Pissarides, professeur Regius d’économie, London School of Economics

« Ils devraient essayer de découvrir ce qui se passe dans leur entreprise. Et découvrir comment ils peuvent se former à l’orientation de la nouvelle technologie, travailler avec elle, et ils ressentiront beaucoup plus de satisfaction », a-t-il déclaré à L’Observatoire de l’Europe.

« Nous devons créer une véritable mentalité d’apprentissage tout au long de la vie, dans laquelle les gens savent qu’ils doivent être recyclés, qu’ils doivent être requalifiés, qu’ils doivent être perfectionnés, non seulement avec le risque de perdre cet emploi, mais avec la garantie que ils trouveront un autre emploi », a déclaré Nicolas Schmit.

« Je ne suis pas un techno-pessimiste », a ajouté Schmitt, concluant que « Nous pouvons avoir un monde meilleur grâce à la technologie. Nous pouvons avoir une meilleure organisation du travail, en éliminant les tâches répétitives ou fastidieuses. Mais cela signifie que nous devons garder le contrôle. Il ne s’agit pas de prédire l’avenir ou de craindre l’avenir. Il s’agit enfin de façonner l’avenir. C’est ce que nous devons faire.

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