La vice-présidente d’Amazon, Mariangela Marseglia, discute de «The Everything Store» et des principales tendances qui frappent l’industrie du commerce de détail en ce moment.
Amazon est souvent accusé d’avoir provoqué le déclin de la vente au détail de rue, mais est-ce vraiment aussi simple?
2024 a vu la marque de mode Esprit Close 56 magasins en Allemagne, Ted Baker a fermé tous ses 46 magasins au Royaume-Uni et en Irlande, et Casino Group en France (propriétaires de Casino, Monoprix, Naturalia et Franprix) a perdu 768 points de vente non responsables.
Est-ce un signe de fermetures supplémentaires à venir? Le vice-président des magasins de l’UE d’Amazon Mariangela Marseglia ne le pense pas. En fait, elle prédit «un avenir où le commerce électronique et le commerce traditionnel coexisteront».
«Les clients ne sont ni Highstreet ou le commerce électronique, ils font les deux.»
Dans cet épisode de la grande question, Marseglia rejoint Stefan Grobe d’L’Observatoire de l’Europe pour discuter de l’état du commerce de détail en Europe et de l’impact d’Amazon sur l’industrie.
Le commerce électronique et la vente au détail de rue peuvent-ils coexister?
Marseglia a insisté pour que les consommateurs souhaitent toujours des options de vente au détail en ligne et en brique et en mortier, et que l’industrie doit continuer à s’adresser aux deux.
Elle a crédité des magasins en ligne, comme Amazon, comme étant un excellent moyen de trouver des articles spécialisés ou rares que les magasins High Street n’ont tout simplement pas l’espace pour stocker.
«Quand j’ai commencé à travailler sur Amazon, je gérais le livre», se souvient Marseglia.
«Et nous avons offert, sur nos étagères infinies, nos millions et des millions de livres, y compris les livres de langue étrangère et les livres difficiles à trouver. Et normalement, ces articles ne trouvent pas d’espace dans une librairie régulière, donc il est vraiment complémentaire à la vente au détail traditionnelle.»
Marseglia a également cité le supermarché britannique Morrisons, qui offrent la livraison via Amazon, et l’a vu coexister avec succès aux côtés de leurs magasins physiques et de leur propre service de livraison en ligne.
Et Marseglia semble également vivre selon sa philosophie.
Lorsqu’on lui a demandé où elle choisit de faire du shopping sur ses jours de congé, elle a admis avoir acheté de nombreux articles à Amazon lorsqu’elle est occupée, mais se réjouit de visiter son marché local au Luxembourg pour acheter des ingrédients de cuisine dans la région des Pouilles dans son pays d’origine, en Italie.
Comment les habitudes d’achat des consommateurs changent-elles?
Sans surprise, la crise du coût de la vie a eu un impact énorme sur la façon dont les clients d’Amazon dépensent leur argent.
« Ce que nous remarquons, c’est que les gens sont un peu plus conscients de leurs dépenses: acheter plus d’essentiels de tous les jours, et peut-être (prendre leur temps avec des achats) pour des biens plus durables. »
« Donc, au lieu de changer leur lave-linge tous les 10 ans, cela leur prend un peu plus de temps. Ils reportent donc ces types d’achats », a ajouté Marseglia.
«Ils sont beaucoup plus intéressés par les offres, par exemple.
Amazon est-il bon pour l’économie européenne?
«Les petites et moyennes entreprises (PME) sont l’épine dorsale de l’économie européenne» est la phrase séculaire que nous entendons encore et encore.
Selon Marseglia, plus de 127 000 PME européennes prospèrent sur Amazon.
« Nous ne sommes pas un tueur. Nous sommes en fait un allié, un catalyseur de leur croissance », a-t-elle déclaré à The Big Question.
«Grâce à une entreprise comme Amazon, leur travail est simplifié car nous leur permettons, par exemple, d’exporter vers des pays étrangers de manière très facile.»
Marseglia a également déclaré fièrement qu’Amazon avait contribué à 41 milliards d’euros au PIB du bloc. Cela équivaut à peu près à l’ensemble de l’économie de la Lettonie ou de l’Estonie.
Cependant, elle était essentielle que l’Europe soit un endroit plus difficile pour les entreprises pour survivre que les États-Unis.
« Le marché américain est un grand marché unique. En Europe, je pense que nous devrions faire beaucoup plus pour renforcer l’Europe en tant que marché unique, car la réalité est qu’il y a une tendance à cela, mais nous opérons toujours un peu comme 27 marchés différents », a expliqué Marseglia.
«Nous pouvons y faire face parce que nous sommes de grands gars adultes. Mais je suis beaucoup plus inquiet pour les petites entreprises qui vendent sur notre marché. Pour eux, il est beaucoup plus difficile de faire face à une législation compliquée et à des réglementations différentes, et cetera.»
La grande questionest une série de l’entreprise L’Observatoire de l’Europe où nous nous asseyons avec les leaders de l’industrie et les experts pour discuter de certains des sujets les plus importants de l’agenda d’aujourd’hui.
