Les hôtes ne peuvent plus demander aux voyageurs de faire quoi que ce soit qui demanderait « des efforts ou du temps importants, ou qui serait généralement effectué par un nettoyeur ».
Une plainte courante concernant un séjour dans un Airbnb concerne les redoutables tâches de check-out, comme enlever le linge de lit ou sortir les poubelles.
Mais maintenant, le service de location à court terme a mis à jour ses règles pour empêcher les hôtes d’inclure de telles tâches dans leur règlement intérieur.
Selon la mise à jour de la politique communautaire, on ne peut pas demander aux invités de faire des choses qui nécessitent « des efforts ou du temps importants, ou qui seraient généralement effectuées par un nettoyeur ».
A titre d’exemple, les hôtes ne peuvent pas vous demander de laver et de ranger la vaisselle, mais ils peuvent vous demander de mettre la vaisselle usagée dans l’évier.
Dans une déclaration partagée avec L’Observatoire de l’Europe Travel, Airbnb a déclaré : « Les règles de la maison aident les voyageurs à comprendre ce que les hôtes attendent, mais notre communauté nous a dit qu’elles peuvent être déroutantes, onéreuses et difficiles à gérer.
« Nous les avons donc repensés pour les rendre plus faciles à découvrir et plus clairs à définir, parallèlement à une nouvelle politique qui maintient les demandes raisonnables, sans surprises. »
Mises à jour du règlement intérieur d’Airbnb
Dans le cadre de la mise à jour, le règlement intérieur est désormais partagé sur la page du listing, dans l’onglet voyages et dans les rappels de réservation.
Il existe sept règles internes standard que les hôtes peuvent partager, qui couvrent les heures d’enregistrement et de départ, le nombre d’invités approuvés, le tabagisme, l’approbation des animaux de compagnie, les heures de calme désignées, ainsi que les films et photographies commerciaux.
Les hôtes pourront également ajouter des demandes « raisonnables », et celles-ci pourront être mises à jour à tout moment.
Airbnb signalera toutes les demandes qui ne sont pas conformes à la nouvelle politique et l’hôte devra les supprimer ou faire appel.
Les frais de ménage ne doivent couvrir qu’un nettoyage standard entre les voyageurs, et les hôtes ne sont pas autorisés à facturer les voyageurs pour ne pas avoir effectué une tâche répertoriée dans les tâches de paiement.
