Des offres de voyage basées sur l’IA à la demande croissante de vacances au ski, de croisières et d’expériences gastronomiques, le nouveau PDG du groupe dnata, Nabil Sultan Al Murr, affirme que les habitudes des consommateurs évoluent rapidement.
Les voyages au Moyen-Orient évoluent rapidement, avec des changements technologiques et de comportement des consommateurs qui transforment à la fois le secteur et la façon dont les gens explorent la région et au-delà.
L’intelligence artificielle (IA) change déjà la façon dont les vacances sont planifiées et vendues, tandis que les séjours de ski, les croisières et les expériences gagnent en popularité parmi les voyageurs du Moyen-Orient, selon le nouveau PDG du groupe dnata, société mondiale de services d’aviation et de voyages.
Nabil Sultan Al Murr, qui a pris ses fonctions en juin 2026, a déclaré à L’Observatoire de l’Europe Travel que ces préférences changeantes poussent les entreprises à s’adapter plus rapidement, tandis que la technologie influence tout, de l’inspiration et de la réservation à l’expérience aéroportuaire.
Faisant partie du groupe Emirates, dnata, basée à Dubaï, opère dans plusieurs divisions de l’aviation et du tourisme, notamment l’assistance au sol, le fret, les services de voyage, la restauration et la vente au détail.
Supervisant ses activités dans 162 villes dans 37 pays, Sultan affirme que la société a évalué les opportunités sur les marchés émergents, notamment au Moyen-Orient, en Afrique, dans le sous-continent indien et en Europe de l’Est. Mais c’est la technologie et l’évolution du comportement des voyageurs qui pourraient avoir les impacts les plus importants sur la façon dont les gens planifient et vivent leurs vacances.
Comment l’IA pourrait-elle changer l’expérience de voyage ?
L’IA est rapidement devenue l’un des principaux sujets de discussion dans le tourisme, les voyageurs utilisant de plus en plus d’outils pour rechercher des destinations et planifier leur prochain voyage. Sultan estime que les nouvelles technologies ont également le potentiel d’améliorer l’expérience des passagers en permettant aux agences de voyages de traiter les informations et de proposer des offres pertinentes aux clients beaucoup plus rapidement.
« Je pense honnêtement que l’IA et la technologie apporteront d’énormes avantages en termes d’amélioration de l’expérience globale des passagers et de capacité à proposer les meilleures offres et produits », a-t-il déclaré à L’Observatoire de l’Europe à l’Arabian Travel Market à Dubaï.
Un exemple est celui des milliers de contrats hôteliers gérés par dnata. Sultan affirme que les informations provenant de ces contrats étaient auparavant traitées manuellement, ce qui signifie que l’intégration des transactions dans le système pouvait prendre des mois.
« Maintenant, avec l’IA, nous avons tout adapté et bien sûr, tout se passe presque en temps réel », a-t-il déclaré. « Cela montre simplement l’importance de la manière dont l’IA apporte réellement cette agilité, cette rapidité et cette amélioration dans l’ensemble du processus de travail. »
Les vacances au ski et les voyages d’hiver gagnent en popularité
La technologie n’est pas la seule chose qui change. Le lieu et la manière dont les gens souhaitent passer leurs vacances évolue également. L’un des changements les plus notables observés par Dnata aux Émirats arabes unis est la demande croissante de voyages hivernaux. « Les gens qui sortent pour faire du ski, ce qui n’était jamais une tendance il y a quatre ou cinq ans, deviennent une tendance très importante », déclare Sultan.
Pour répondre à cet intérêt, dnata a lancé un programme hivernal comprenant une dizaine de destinations de ski. L’entreprise regarde également au-delà des vacances de ski conventionnelles vers d’autres expériences hivernales. Sultan donne l’exemple de la Finlande et considère les aurores boréales comme un type de voyage qui suscite l’intérêt.
« Ce sont tous de nouveaux types de fonctionnalités et d’expériences que nous essayons d’apporter au voyageur et de répondre réellement à sa demande émergente que nous continuons de constater », a-t-il déclaré.
Comment les croisières, la génération Z et la gastronomie seront le moteur de la prochaine ère
Sultan s’attend à ce que les préférences des voyageurs continuent d’évoluer rapidement au cours des cinq prochaines années. La croisière est un domaine qui prend déjà de l’ampleur au Moyen-Orient et dans le Golfe, dit-il, bien qu’elle soit historiquement une forme de vacances moins établie dans la région.
« Je pense que l’industrie du tourisme et du voyage a été si dynamique et a évolué si rapidement et nous l’avons constaté », a déclaré Sultan. « Je pense que l’essentiel, bien sûr, est de suivre tous ces changements et de continuer à introduire de nouveaux éléments dans l’ensemble de l’expérience.
« Nous constatons que la croisière devient désormais une tendance énorme. Et vous savez que cela n’a jamais été le cas dans cette partie du monde. »
Le prochain changement majeur pourrait venir des jeunes voyageurs et de la manière dont l’industrie s’adapte à leurs préférences. « Dans cinq ans, il y aura probablement une toute nouvelle tendance, en particulier avec la génération Z, qui considère probablement différents types de priorités dans son expérience de voyage », a-t-il déclaré.
Sultan cite le tourisme gastronomique comme un exemple de la manière dont ces priorités pourraient changer. « L’alimentation et l’alimentation saine deviennent une véritable tendance », a-t-il déclaré. « Alors comment introduire cet élément dans le voyage ? C’est une révolution et nous restons très proches du client pour bien comprendre comment nous positionnons notre offre de produits. »
