Même si la situation à Puerto Vallarta et à Guadalajara semble être revenue à la normale, de nombreux voyageurs ont été confrontés à des perturbations ces derniers jours. Voici ce que vous devez savoir sur vos droits en cas de troubles civils.
L’assassinat d’un chef de cartel a déclenché des violences dans certaines parties du Mexique en début de semaine, perturbant les voyages dans des destinations touristiques populaires, notamment Puerto Vallarta.
Si la situation est désormais revenue à la normale, l’annulation de tous les vols internationaux au départ de la station balnéaire le dimanche 22 février a laissé de nombreux touristes bloqués. D’autres pourraient encore chercher à raccourcir leur séjour malgré la levée des alertes aux voyageurs.
Pour comprendre vos droits, nous avons parlé à Suzanne Morrow, PDG d’InsureMyTrip, de la situation au Mexique.
L’importance de la façon dont l’assurance voyage classe un événement
D’une manière générale, l’assurance voyage vise à couvrir les dépenses engagées lors d’événements imprévus, comme si vous tombez malade à l’étranger ou si le mauvais temps gâche votre voyage.
Votre police énumérera les inclusions et les exclusions en petits caractères, et votre premier interlocuteur en cas de problème à l’étranger devrait donc être votre assureur.
Selon Morrow, la situation au Mexique relève très probablement des troubles civils, c’est-à-dire « des troubles publics, des émeutes, une rébellion contre un gouvernement ou une autorité civile impliquant des actes de violence, des dommages ou des blessures à autrui ».
« Cela n’est pas automatiquement considéré comme du terrorisme à moins que le gouvernement américain ne le déclare formellement comme un acte de terrorisme selon les définitions spécifiques énoncées dans les polices d’assurance », a déclaré Morrow à L’Observatoire de l’Europe.
« Cette distinction est importante car la couverture peut différer selon la manière dont un événement est officiellement classé.
« La plupart des polices d’assurance voyage complètes traitent les troubles civils différemment du terrorisme, et dans de nombreux cas, les troubles civils ne constituent pas un motif couvert pour annuler un voyage avant votre départ. »
Quitter un voyage plus tôt en raison de troubles civils
Malheureusement, les polices standard ne couvrent généralement pas votre choix de partir plus tôt par inquiétude ou par peur (mais encore une fois, vous devrez vérifier votre contrat d’assurance voyage individuel).
« Les prestations d’interruption de voyage nécessitent un motif couvert (qui sera défini dans une police) », a ajouté Morrow.
« Les troubles civils à eux seuls peuvent ne pas être admissibles à moins qu’ils ne vous empêchent directement d’atteindre votre destination ou ne vous fassent perdre la majorité de votre voyage. C’est là que la couverture varie considérablement selon le plan. »
Cela dit, Morrow note que vous pouvez être couvert si vous avez payé pour un régime avec une prestation d’interruption pour quelque raison que ce soit. La prestation facultative peut être utilisée pour rembourser un pourcentage – généralement jusqu’à 75 % – du coût de votre voyage prépayé et non remboursable inutilisé.
Les prestations d’interruption pour quelque raison que ce soit sont sensibles au facteur temps et devront avoir été achetées peu de temps après le paiement ou le dépôt initial de votre voyage. Il peut également y avoir des règles concernant le temps d’attente après le départ pour bénéficier de cet avantage.
Vols manquants en raison de troubles civils : êtes-vous couvert ?
« Si les vols sont retardés, annulés ou bloqués de manière inattendue, vous faisant perdre une partie de votre voyage, certains plans d’assurance voyage complets peuvent offrir une couverture », a déclaré Morrow.
Les avantages qui peuvent figurer dans votre police comprennent le retard de voyage, qui couvre les repas, les séjours à l’hôtel et le transport ; évacuation politique ou de sécurité ; et les prestations d’aide d’urgence.
Tout cela dépend de votre police spécifique, du moment où vous avez souscrit votre assurance, de la manière dont l’événement est officiellement classé et de l’impact direct du problème sur un voyage.
Selon Morrow, dans cette situation, votre premier appel devrait toujours être la compagnie aérienne, car vous pourriez également avoir droit à un remboursement en fonction des règles du ministère des Transports.
La situation actuelle au Mexique
L’ambassade des États-Unis au Mexique a cessé d’exhorter ses citoyens à s’abriter sur place, mardi 24 février, tandis qu’au Royaume-Uni, le ministère des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement a déclaré que « les services semblent reprendre leurs opérations, même si vous devez continuer à suivre les conseils de sécurité locaux ».
L’opérateur Pacific Airports Group a déclaré que l’aéroport de Guadalajara exploitait 96 % de ses vols réguliers, tandis que l’aéroport de Puerto Vallarta en exploitait 95 %.
De nombreuses compagnies aériennes, dont United, American Airlines et Delta, renoncent aux frais de modification, bien que les dates couvertes varient d’un transporteur à l’autre.
Il convient de noter que même avant les événements du 22 février, les États-Unis avaient émis des avis d’interdiction de voyager de niveau 4 pour plusieurs États du Mexique, tandis que le Royaume-Uni a déconseillé tout voyage sauf essentiel dans certaines régions.
Il est essentiel que vous vérifiiez ces alertes avant de réserver un voyage, car elles pourraient invalider votre assurance voyage.
« Les compagnies d’assurance vérifient si quelque chose est considéré comme un « risque connu ». Si des troubles ou des avis étaient déjà en place avant l’achat de la police, cela peut affecter l’éligibilité à la couverture d’annulation », a déclaré Morrow.
« Cela dit, si vous êtes déjà au Mexique et que la situation dégénère de manière inattendue, certains avantages peuvent s’appliquer, mais d’autres peuvent être spécifiquement exclus s’il y a eu des avertissements de niveau 4 avant votre arrivée dans le pays. »
