An ambulance drives past the Houses of Parliament as Prime Minister Keir Starmer makes a major speech on the NHS, in London, Thursday, Sept. 12, 2024. (AP Photo/Kin Cheung)

Jean Delaunay

UK Ambulance Service supplie le public de cesser de passer des appels non urgents

Service d’ambulance, le patient respirait-il? Oui, mais nous n’avons pas de chauffage en raison d’une coupe d’énergie, quelqu’un peut-il nous apporter un radiateur?

Le service d’ambulance du Royaume-Uni applique le public à cesser de les téléphoner avec des non-urgences.

Avec les services de santé publique étendus au Royaume-Uni, il n’y a pas de pénurie d’anecdotes sur les personnes souffrant de véritables urgences de la santé qui attendent les heures de soins médicaux – que ce soit des ambulanciers paramédicaux ou d’un médecin de l’hôpital. Mais le UK Ambulance Service a déclaré que 15% de ses 426 000 appels l’année dernière – 175 par jour – n’étaient pas urgents. Certains n’étaient même pas liés à la santé et étaient loin d’être des questions de vie et de mort.

Il y a eu un appel à propos d’une dent ébréchée (« ça commence à palpiter »), un orteil sanglant (« J’ai coupé mon petit ongle sur l’orteil et j’ai pincé le haut. ») Et une personne qui a collé Leur doigt dans une prise électrique qui semblait bien (« Je crains de pouvoir être électrocuté »).

Ensuite, il y a eu l’appel que Emma Worrall a pris l’année dernière qu’elle n’oubliera pas de sitôt.

«Je me souviens avoir dit« Alligator? Et mon superviseur des appels-appels m’a juste regardé et me disait: « Que se passe-t-il dans votre appel? » « , A déclaré Worrall.

En tant que répartiteur dans un centre d’appels très fréquenté au Pays de Galles, Worrall doit être injustifié, patient et capable de gérer efficacement les appels les plus stressants dans lesquels un retard de secondes ou de minutes pourrait faire la différence entre la vie et la mort.

Elle comprend que certaines personnes ont une jauge différente de ce qui est mortel et une urgence. Mais c’est toujours frustrant quand quelqu’un téléphonait au numéro d’urgence pour dire qu’ils sont verrouillés hors de leur maison et de leur rhume ou que son chien a sauté dans une rivière et ne nagera pas en arrière – les appels ont également aligné.

« Nous demandons simplement à tout le monde de trouver des voies alternatives avant de téléphoner à une ambulance », a-t-elle déclaré. «Le service d’ambulance est pour ceux qui rencontrent des problèmes mortels.»

L’appel le plus fou de Worrall est venu un après-midi lorsqu’un homme a téléphoné pour dire que l’alligator de compagnie de son fils s’était échappé et se cachait sous le canapé.

«J’ai demandé s’il avait été blessé, et il a dit non. Il avait peur », a raconté Worrall.

Il voulait que les ambulanciers paramédicaux l’aident à corriger le reptile à pleines dents.

«Je lui ai dit que nous n’enverrions pas une ambulance pour quelque chose comme ça. Et il a dit: « Alors tu ne vais pas m’envoyer d’aide jusqu’à ce que je meree, est-ce vrai? » Je suis allé: «C’est exact». »

Le South Western Ambulance Service en Angleterre cette semaine a déclaré que plus d’un quart des appels d’un million de personnes, plus qu’an dernier, ne méritaient pas d’aide.

Les appels non urgents comprenaient une personne à la recherche d’aide pour trouver son bâton de marche, un patient qui était tombé d’une chaise – qui était déjà à l’hôpital – et une femme qui s’est plainte d’avoir un «cauchemar horrible».

Les appels d’urgence «sont destinés aux situations où les minutes sont importantes et des vies sont à risque», a déclaré William Lee, directeur adjoint des opérations à South Western Ambulance. « Les appels inappropriés attachent nos lignes d’urgence et détournent des ressources précieuses loin de ceux qui en ont besoin. »

Worrall a été averti que l’appelant aligateur pensait que les ambulanciers paramédicaux étaient la panacée de son problème. Quand elle a décollé, elle a fait une courte pause et a partagé l’histoire avec ses collègues amusés.

« Nous avons eu une petite conversation à ce sujet et, oui, de retour au travail, je suis allé », a-t-elle déclaré. « Passez à l’appel suivant. »

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