Les voyageurs sont invités à vérifier s’ils ont droit à un remboursement et à une indemnisation, car Eurostar suspend ses services « jusqu’à nouvel ordre ».
Le chaos des voyages a éclaté en France et au Royaume-Uni après qu’Eurostar a mis en garde contre une « perturbation majeure » de ses opérations.
La société ferroviaire internationale a annoncé aujourd’hui (mardi 30 décembre) qu’à la suite d’un problème avec l’alimentation électrique aérienne et d’une panne de train Le Shuttle, le tunnel sous la Manche était actuellement fermé.
« Malheureusement, cela signifie que nous n’avons d’autre choix que de suspendre tous les services aujourd’hui jusqu’à nouvel ordre », déclare Eurostar. « Nous sommes vraiment désolés de l’impact que la situation pourrait avoir sur vos projets de voyage. »
Mon Eurostar a été annulé. Quels sont mes droits ?
Il a été demandé aux voyageurs de ne pas se rendre à la gare et de « garder un œil » sur le site Internet ou l’application mobile d’Eurostar pour des mises à jour ultérieures.
Dans une déclaration envoyée à L’Observatoire de l’Europe Travel, Rory Boland, rédacteur en chef de Which ? Travel, indique que les passagers dont le train a été annulé ont la possibilité d’échanger leur réservation ou de réclamer un bon électronique Eurostar ou un remboursement en espèces.
Un bon électronique est valable 12 mois à compter de la date de votre voyage perturbé et peut être utilisé en visitant eurostar.com. Si vous avez demandé un remboursement, votre demande sera traitée dans un délai de 28 jours.
« En cas de retard, les voyageurs ont droit à une indemnisation », ajoute Boland. « Si vous êtes retardé d’une nuit, vous avez le droit d’être hébergé dans un hôtel ou d’être remboursé. »
Sur son site Internet, Eurostar indique qu’elle envisagera de rembourser les frais d’hébergement, de nourriture, de transport entre la gare et votre lieu d’hébergement, ainsi que les frais d’appel de toute personne qui vous attendait à destination – mais uniquement s’ils sont une conséquence directe de votre train retardé ou annulé.
Pour les voyageurs désespérés de rentrer chez eux, Boland affirme qu’il pourrait également être possible d’utiliser des itinéraires alternatifs tels que le ferry. Cependant, il affirme que vous devrez d’abord contacter Eurostar pour vérifier s’il couvrira les frais, sinon vous risquerez d’être « laissé de côté ».
Eurostar déclare qu’il ne couvrira pas le coût d’un transport alternatif par train, autocar ou ferry s’il vous a informé de vos options dans les 100 minutes précédant votre départ prévu et que vous n’avez pas attendu le prochain train Eurostar disponible.
Que faire si mon Eurostar est en retard ?
Si votre train est retardé de 60 minutes ou plus, vous avez le droit de demander une indemnisation. Vous obtiendrez plus d’argent grâce à un bon électronique, mais pourrez également demander un remboursement en espèces.
Pour les retards compris entre 60 et 119 minutes, les passagers ont droit à 30 pour cent du coût du trajet concerné sous forme de bon électronique – ou 25 pour cent du coût en espèces. Pour les retards allant jusqu’à 179 minutes, cela passe respectivement à 60 pour cent et 50 pour cent.
Pour les retards de plus de 180 minutes, les passagers ont droit à 75 pour cent du coût sous forme de bon électronique ou à 50 pour cent sous forme de remboursement en espèces.
Vous disposez de trois mois à compter de la date de votre voyage retardé pour demander un remboursement ou un bon électronique.
