Certaines polices d’assurance voyage peuvent couvrir l’insolvabilité des compagnies aériennes, et ceux qui ont réservé avec une carte de crédit peuvent initier une rétrofacturation.
Alors que Spirit Airlines a cessé ses activités ce week-end et que le patron de Ryanair, Michael O’Leary, a averti que deux ou trois compagnies aériennes européennes pourraient faire faillite d’ici cet hiver, de nombreux voyageurs s’inquiètent naturellement de la réservation de vols.
Alors que dans des circonstances normales, les compagnies aériennes doivent vous rembourser ou vous réserver un autre vol suite à une annulation, en cas de faillite, le transporteur cesse d’exister et il n’y a donc personne pour le faire à votre place.
Heureusement, les clients de Spirit Airlines ont été informés que les remboursements pour les vols à venir seraient automatiquement remboursés – mais ce n’est pas toujours le cas.
Par exemple, lorsque la compagnie aérienne islandaise à bas prix WOW Air a cessé ses activités en 2019, le transporteur a conseillé aux passagers de commencer par tenter de faire une réclamation auprès de leur société de carte de crédit ou de leur assurance voyage.
Si vous avez besoin d’une certaine tranquillité d’esprit avant de payer un vol, voici ce que vous pouvez faire si la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé s’effondre.
Rétrofacturation par carte de crédit
Si vous avez réservé des vols avec votre carte de crédit, vous devriez pouvoir initier une rétrofacturation auprès du fournisseur de votre carte au motif que le fournisseur, en l’occurrence la compagnie aérienne, n’a pas fourni le service que vous avez payé.
On ne peut généralement pas en dire autant des achats effectués avec une carte de débit, mais les règles varient d’un pays à l’autre.
Par exemple, un rapport de la Commission européenne de 2020 sur la rétrofacturation dans l’UE/EEE indique que les consommateurs au Danemark et au Portugal pourraient avoir la possibilité de déposer une réclamation sur leur carte de débit.
Couverture d’assurance voyage
Si vous avez souscrit une assurance voyage avant votre voyage, cela vaut la peine de vérifier votre police pour voir si elle comprend une « assurance panne programmée d’une compagnie aérienne » ou une « assurance panne du fournisseur final ».
Ceci n’est généralement pas fourni en standard, mais vous pourrez peut-être l’ajouter à votre couverture.
Si elle est incluse, votre assurance voyage pourrait vous couvrir pour des éléments tels que le coût d’achat d’un nouveau billet d’avion et le coût du billet que vous n’avez pas pu utiliser, mais les politiques diffèrent d’un fournisseur à l’autre.
Certaines cartes de crédit incluent une assurance voyage, mais encore une fois, vous devrez vérifier votre police individuelle.
Tarifs de secours
Les réservations de vols de dernière minute peuvent coûter un bras et une jambe, mais si votre compagnie aérienne fait faillite alors que vous êtes déjà en voyage, vous pourrez peut-être réserver un « tarif de secours » auprès d’un autre transporteur.
Par exemple, JetBlue propose des tarifs de secours aller simple de 99 dollars aux passagers qui doivent voyager avec Spirit Airlines jusqu’au mercredi 6 mai, tandis que Delta a annoncé le 2 mai qu’elle proposerait des tarifs réduits au cours des cinq prochains jours.
Parmi les autres compagnies aériennes proposant des tarifs de sauvetage figurent United Airlines et Southwest Airlines.
