Grand organisme de surveillance des consommateurs britanniques Lequel ? a critiqué les compagnies aériennes européennes à bas prix pour n’avoir presque jamais proposé de tarifs de bagages à main aussi bas que ceux annoncés.
Les prix les plus bas pour les bagages à main annoncés par les principales compagnies aériennes européennes à bas prix Ryanair, EasyJet et Wizz Air ne sont presque jamais disponibles, selon l’organisme britannique de surveillance des consommateurs Which?.
Dans une récente enquête portant sur près de 1 500 prix de bagages sur huit routes très fréquentées de Ryanair, EasyJet et Wizz Air, laquelle ? a souligné que les prix les plus bas pour les bagages à main, à partir de 5,99 £ (6,80 €), sont disponibles moins d’un pour cent du temps.
Le rapport a pris en compte quatre dates distinctes en août, novembre, décembre et février, pour tenir compte à la fois des voyages en période de pointe et hors pointe.
Ne pas connaître les frais des bagages à main jusqu’à la toute dernière page du processus de réservation peut être frustrant et même parfois trompeur pour les passagers.
Dans certains cas, lesquels ? affirme que ces frais dépassent les tarifs des vols eux-mêmes, en particulier pour les liaisons européennes à bas prix, qui sont en premier lieu les principales attractions pour les voyageurs à petit budget.
En revanche, d’autres compagnies aériennes plus grandes et mondiales comme British Airways, KLM et Qatar Airways proposent toujours un bagage à main gratuit, tout en facturant les bagages enregistrés dans certains cas.
En plus des amendes obscures imposées par certaines compagnies aériennes à bas prix concernant les bagages, les tarifs des bagages à main ont fait l’objet d’un examen particulier ces dernières années.
En novembre 2024, le ministère espagnol des Droits des consommateurs a infligé une amende de 179 millions d’euros à cinq compagnies aériennes à bas prix pour « pratiques abusives » en matière de bagages. Cependant, la Commission européenne a contesté le pouvoir de l’Espagne d’imposer ces amendes.
La commission des transports du Parlement européen a également plaidé pour la gratuité des bagages à main standard dans toutes les compagnies aériennes.
Lequel? dit avoir déjà partagé ses conclusions sur EasyJet avec l’Advertising Standards Authority (ASA), qui enquête actuellement sur ce problème.
« Nos recherches montrent que les dizaines de millions de passagers qui doivent emporter un bagage à main paieront bien plus que le prix le moins cher annoncé – plutôt que quelques euros, les prix des bagages peuvent souvent être supérieurs au vol lui-même », a déclaré Rory Boland, rédacteur en chef de Which ?, à propos de l’enquête.
« Les tactiques utilisées par ces compagnies aériennes méritent d’être dénoncées, c’est pourquoi nous avons partagé nos conclusions avec le régulateur. »
Le tarif du sac de cabine EasyJet le moins cher n’a pas été trouvé une seule fois
Parmi les 520 prix des bagages cabine EasyJet interrogés, lequel ? Je n’ai pas pu trouver un seul vol bénéficiant des frais les plus bas annoncés par la compagnie aérienne, à savoir 5,99 £ (6,80 €).
« Dans le cas d’easyJet, Which? a mis la compagnie aérienne au défi d’envoyer un exemple de vol sur lequel vous pouviez emporter un bagage cabine standard pour 5,99 £ et elle a refusé de le faire », indique l’enquête.
Le tarif le moins cher était de 23,49 £ (26,79 €), le prix moyen étant de 30 £ (34,2 €). Les tarifs en cabine n’étant généralement qu’un aller simple, les passagers doivent techniquement payer le double de ce prix pour un aller-retour.
« Les options de bagages et les tarifs d’EasyJet sont transparents et bien compris par nos clients, leur permettent de payer uniquement ce qu’ils veulent et pas plus et nous permettent de maintenir des tarifs bas pour tout le monde », a déclaré un porte-parole d’EasyJet.
« Cette année, 100 millions de passagers choisissent de voyager avec nous et, avec la satisfaction de nos clients qui augmente d’année en année, il est clair que les clients continuent d’apprécier les choix que nous proposons. »
Le prix le plus bas des bagages à main Ryanair n’est disponible que 0,3 % du temps
Non loin derrière EasyJet, le tarif de bagage à main le moins cher annoncé pour Ryanair, à 12 £ (13,70 €), n’a pu être trouvé que par Which ? deux fois sur un nombre impressionnant de 634 vols, soit un total de 0,3 pour cent du temps.
Le tarif moyen des bagages en cabine de la compagnie aérienne était de 20,50 £ (23,40 €). Ryanair a fermement réprimandé le Which? Enquête, la qualifiant de « conneries totales » et affirmant que l’échantillon de 634 vols était statistiquement trop petit pour être représentatif ou précis, alors que la compagnie aérienne exploite plus de 100 000 vols chaque mois.
Un porte-parole des compagnies aériennes à bas prix a ajouté que les allégations selon lesquelles leur politique en matière de bagages à main serait « conflictuelle » ou aurait « aliéné un grand nombre de clients » étaient « encore une autre fabrication complète ».
Ryanair a remis en question combien de ses 206 millions de clients lesquels ? avait enquêté et souligné des chiffres qui montrent que son trafic a augmenté de 40 pour cent depuis la pandémie de COVID-19.
« La position factuelle est donc que les clients de Ryanair affluent par millions vers nous et n’ont aucun problème avec nos politiques de bagages facultatives et entièrement transparentes. »
Les tarifs des bagages à main les moins chers de Wizz Air sont disponibles seulement 0,6 % du temps
De même, le tarif de bagage à main le plus bas de Wizz Air, soit 10 €, n’a été trouvé que deux fois sur les 338 vols enregistrés, soit un total de 0,6 % du temps.
La compagnie aérienne a affirmé que la taille de l’échantillon de 350 vols choisis par Which ? n’était pas suffisamment représentatif des prix des bagages à main sur l’ensemble de son réseau, étant donné qu’il accueille plus de 75 millions de passagers par an.
Ils ont également déclaré qu’ils n’avaient aucune visibilité sur les données et estimaient qu’elles étaient « potentiellement trompeuses ». « Chez Wizz Air, la tarification de nos bagages est transparente et entièrement conforme aux lois sur la protection des consommateurs. Chaque billet comprend un sac gratuit sous le siège, et les clients peuvent choisir d’ajouter des bagages plus grands s’ils le souhaitent », a déclaré un porte-parole de Wizz Air.
« De cette façon, nos clients ne paient que pour ce dont ils ont besoin, ce qui, selon nous, est un modèle plus juste et plus durable qu’une approche universelle. Nous clarifions les prix des bagages sur plusieurs points de contact et encourageons toujours les clients à acheter des bagages à main volumineux directement et à l’avance pour obtenir le meilleur prix. «
