La société constate des « progrès continus en matière de récupération » dans la résolution des pannes mondiales affectant Outlook, Teams, Copilot et d’autres services.
Microsoft a déclaré qu’il « continuait de constater des améliorations dans la disponibilité des services, avec des files d’attente de courrier électronique considérablement réduites et approchant des niveaux normaux » dans sa dernière mise à jour alors que la société continue d’essayer de résoudre son problème de panne mondiale affectant ses plates-formes 365.
La société s’est efforcée de résoudre un problème de panne mondiale impliquant ses serveurs qui a interrompu jeudi bon nombre de ses services Microsoft 365 clés tels qu’Outlook et Teams ainsi que son assistant IA Copilot.
Ce n’est que vendredi que Microsoft a commencé à faire des progrès significatifs dans la résolution du problème, de nombreux utilisateurs signalant qu’ils peuvent désormais consulter à nouveau leurs e-mails plus tard dans la journée.
« Nous constatons des progrès continus dans la reprise dans les régions touchées, avec des améliorations plus larges désormais observées en Amérique du Nord et des améliorations soutenues dans une grande partie de l’Europe », a déclaré Microsoft vendredi après-midi.
« Nous constatons également des signaux de reprise encourageants en Asie-Pacifique, même si certains utilisateurs peuvent continuer à rencontrer des problèmes d’accès intermittents ou des retards dans la livraison des e-mails à mesure que l’atténuation progresse dans l’infrastructure restante affectée. »
Pour l’instant, les ingénieurs de Microsoft se concentrent sur la stabilisation de l’infrastructure récupérée, la finalisation des correctifs pour les zones touchées restantes, la réduction des files d’attente et des retards de courrier électronique et la surveillance étroite des services concernés.
Microsoft a été confronté à plusieurs problèmes pour résoudre le problème. Les serveurs qu’elle a ramenés pendant la nuit sont à nouveau tombés en panne une fois le trafic revenu, et la société a admis que ses modifications « ne prenaient pas comme prévu ».
Vendredi matin, il faisait état de « seulement un succès marginal », les résultats s’améliorant à mesure que l’après-midi avançait.
Microsoft a également déclaré qu’il n’y avait aucun signe d’une cyberattaque, mais il n’a pas encore identifié la cause profonde.
Plateformes concernées par le problème
La panne affecte plusieurs services Microsoft 365 qui reposent sur l’interaction avec Exchange Online et les services de messagerie.
Voici un bref aperçu des plus critiques.
Perspectives: Les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir accéder à leur boîte aux lettres à l’aide des versions Web ou de l’application.
Microsoft 365 : Les administrateurs peuvent ne pas être en mesure de charger certaines pages tandis que d’autres utilisateurs ne peuvent pas afficher leurs fichiers récemment utilisés. Plusieurs services, notamment Cloud Update, Cloud Policy et Inventory, sont concernés.
Éducation: Les fonctionnalités telles que les devoirs, la progression de la lecture et la progression du locuteur peuvent être affectées.
Copilote: Les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de charger Copilot Chat ou de recevoir des réponses dans les applications Web et de bureau, et les expériences Copilot peuvent ne pas être en mesure d’accéder aux données professionnelles telles que les e-mails, le calendrier et les fichiers.
Microsoft Défenseur : Les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir charger ou rencontrer des retards lors de l’utilisation des pages du portail Microsoft Defender ou des onglets de solution.
Équipes Microsoft : La plupart des fonctionnalités de base, notamment la participation à des appels, des réunions, des discussions de groupe et des messages de canal, ne sont pas affectées. Scénarios qui dépendent d’Exchange Online, y compris les échecs liés au calendrier avec la planification, les invitations, l’affichage et les modifications de réunions. La création d’événements en direct ou virtuels échoue. La navigation vers les discussions de l’application, l’ajout de nouveaux contacts ou la synchronisation des contacts dans les paramètres échouent. Les chaînes standard fonctionnent correctement, mais les utilisateurs peuvent rencontrer l’impossibilité de créer ou de supprimer des chaînes privées ou partagées.
Microsoft à faire : L’application peut ne pas se charger et les utilisateurs peuvent constater des échecs de fonctionnement.
Power BI : Tous les utilisateurs peuvent, par intermittence, ne pas pouvoir exporter des rapports avec des étiquettes de sensibilité MIP au format PDF dans Power BI.
Planificateur Microsoft : Les utilisateurs rencontrent des problèmes de fiabilité du fonctionnement des plans et des tâches.
Répartition complète disponible ici.
Ce qui s’est passé?
L’entreprise a attribué le problème à une « charge élevée » sur son infrastructure. La perturbation s’est prolongée jeudi pendant une grande partie de la journée de travail aux États-Unis et a également affecté d’autres produits de l’entreprise tels que Teams et l’assistant IA Copilot.
La perturbation s’est étendue à l’échelle mondiale en l’espace d’une heure, éliminant les produits Microsoft dans 74 pays et territoires, a rapporté le système de suivi des pannes Downdetector.
Une carte publiée par Downdetector sur X montre que la panne a affecté les utilisateurs à travers les Amériques et dans certaines parties d’Europe, d’Asie et d’Afrique.
Aux États-Unis, environ 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook peu après 13 heures, heure de l’Est (18 heures GMT), selon Downdetector.
Les rapports de panne ont depuis diminué, avec environ 37 000 utilisateurs signalant avoir rencontré des problèmes avec Outlook à 18 heures, heure de l’Est (23 heures GMT).
Microsoft a initialement déclaré qu’il enquêtait sur les rapports de panne « dans les Amériques », mais a ensuite confirmé que le problème affectait apparemment « la connectivité du service Microsoft 365 pour les utilisateurs de n’importe quelle région ».
Microsoft 365 est le service d’abonnement basé sur le cloud de l’entreprise qui comprend des applications populaires telles que Outlook et Teams.
« Nous avons déterminé qu’une partie de l’infrastructure subit une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui contribue probablement aux erreurs de connectivité », a écrit la société sur X.
« Nous étudions activement toutes les voies possibles pour réduire l’impact », ajoute le communiqué.
« Nous avons suspendu tous les déploiements, nous supprimons le trafic supplémentaire de l’infrastructure concernée et nous redémarrons les serveurs concernés pour les remettre en service. »
