La formation, la réglementation et la collaboration des employés sont essentielles pour réussir à développer les entreprises grâce à l’IA, a déclaré Jad Shimaly d’EY à L’Observatoire de l’Europe Next lors du Mobile World Congress.
L’intelligence artificielle (IA) redéfinit l’avenir du travail à un rythme rapide, ce qui oblige de nombreux propriétaires d’entreprise à avoir du mal à intégrer la technologie de manière réfléchie, tout en répondant aux exigences élevées du secteur.
Pour Jad Shimaly, associé directeur mondial chez EY, il est essentiel que les PDG traversent cette période de transition avec agilité, responsabilité et une approche collaborative ouverte d’esprit.
« La main-d’œuvre doit être prête à adopter l’IA », a déclaré Shimaly à L’Observatoire de l’Europe Next lors du Mobile World Congress à Barcelone.
« La formation, en s’assurant que la main-d’œuvre est bien équipée pour tirer parti des avantages de l’IA, et en se lançant dans le processus de changement que l’IA entraîne, est une grande partie de ce que les entreprises qui tirent le meilleur parti de leurs initiatives en matière d’IA s’attaquent de front – et très tôt dans le processus. »
EY, l’un des quatre grands cabinets comptables, a pris la tête du développement de solutions d’intégration d’IA pour les chefs d’entreprise, en annonçant une alliance avec Boomi, un système d’automatisation piloté par l’IA, en 2025.
L’utilisation de tels outils fait partie du développement d’un « écosystème d’IA », qui, selon Shumaly, est essentiel pour réduire la surcharge des employés et garantir un déploiement plus fluide et plus efficace de l’IA.
« Les entreprises se rendent compte qu’elles ne peuvent pas s’attaquer seules aux initiatives d’IA. Faire appel à des partenaires, à des alliances et à des coentreprises – ce nouvel ensemble de main-d’œuvre est essentiel pour qu’elles puissent bénéficier des véritables avantages de l’IA. »
Maintenir l’avantage humain
L’un des plus grands obstacles auxquels les PDG sont confrontés lorsqu’ils intègrent l’IA sont les tensions qu’elle peut créer avec les employés humains.
Parallèlement aux craintes des gens quant à la technologie qui prend des emplois, la menace d’épuisement professionnel apparaît également importante, alors que les travailleurs ont du mal à gérer de nouvelles responsabilités liées à l’IA en plus de leurs rôles existants.
Selon les données d’EY, cela a conduit les organisations à perdre jusqu’à 40 % des gains de productivité générés par l’IA, ce qui remet en question la manière dont les PDG peuvent encourager l’innovation sans nuire à la motivation et au bien-être des employés.
Les solutions sont multiples, mais leur essence réside dans la formation, la collaboration et des cadres clairs, selon Shimaly.
« Si vous souhaitez que l’innovation et le bien-être (des employés) soient complémentaires et s’améliorent en tandem, nous devons alors disposer de programmes de gestion du changement adaptés pour garantir que les employés comprennent mieux l’impact positif », a expliqué Shimaly.
« Les employés ne peuvent pas simplement recevoir un ensemble d’innovations ou une technologie. Ils doivent également faire partie de la solution. Et lorsqu’ils font partie d’une solution, par défaut, ils l’acceptent mieux », a-t-il déclaré.
« Par défaut, ils comprennent l’impact de la solution sur leur vie quotidienne. Ainsi, ils se préparent et créent de meilleures choses, des choses plus créatives, et cela améliore le bien-être en général. »
Shimaly a ajouté que dans les domaines où la main-d’œuvre augmente grâce à l’IA, la créativité triple, renforçant l’importance de considérer l’IA comme un outil complémentaire aux travailleurs.
« Dans de nombreux cas, lorsque l’IA est laissée à elle-même, elle devient très structurée, très redondante, sans pour autant augmenter le niveau de créativité de l’organisation. Et lorsque le personnel est laissé sans IA, nous constatons également que la créativité est étouffée, car le cerveau humain n’est pas encore plus près d’atteindre sa capacité. »
IA responsable
Un autre défi majeur et permanent pour les propriétaires d’entreprise est l’éthique entourant l’intégration de l’IA.
Alors que les cadres réglementaires ont du mal à suivre le rythme des innovations croissantes de l’IA, il appartient aux PDG de concevoir des cadres de responsabilité solides pour tirer parti des avantages de l’IA de manière responsable.
« L’IA responsable, selon moi, consiste à garantir que vous disposez de la bonne gouvernance, des bonnes normes éthiques, du bon cadre de responsabilité pour le cycle de vie de l’IA, du début à la fin », a déclaré Shimaly.
Les entreprises l’introduisent en quelques étapes, a-t-il déclaré. La première consiste à définir ce que sont les normes d’IA responsable. La deuxième consiste à communiquer ce que sont ces normes et comment elles vont être adoptées et appliquées au sein d’une organisation. La dernière étape est une surveillance continue : garantir que les pratiques responsables en matière d’IA restent à jour et restent au cœur de la manière dont les organisations gèrent l’IA tout au long de leur cycle de vie.
Shimaly a également noté que les entreprises qui adoptent les bons cadres de gouvernance en retirent davantage d’avantages, car cela leur permet de mesurer plus précisément leur réussite.
« Cela leur permet de commencer à réduire et à progresser, contrairement à ceux qui n’ont pas mis en place les bonnes normes et qui font deux pas en avant puis, dans de nombreux cas, deux ou trois en arrière », a-t-il déclaré.
« Parce que l’IA vous surprendra inévitablement si vous ne la gérez pas de la bonne manière. »
