L’aéroport Adolfo Suárez de Madrid-Barajas et l’aéroport de Rome Fiumicino figuraient parmi ceux récompensés par les prix de l’expérience client de la qualité des services aéroportuaires (ASQ) 2025.
En supposant que vous ne souhaitiez pas tester la théorie de l’aéroport, voyager à l’étranger implique inévitablement beaucoup de temps passé à attendre près de votre porte d’embarquement ou dans le salon.
L’expérience donne le ton pour la suite de votre voyage (comment expliquer autrement le nombre de monde au bar avant 9h du matin ?), et nous avons tous des aéroports préférés ainsi que ceux que nous préférons éviter à tout prix.
Aujourd’hui, l’Airports Council International (ACI World) a révélé les meilleurs aéroports du monde en matière de service client pour 2025.
Sur la base d’enquêtes menées auprès de plus de 700 000 passagers, 100 aéroports dans le monde ont été récompensés par les prix de l’expérience client 2025 Airport Service Quality (ASQ) dans les catégories suivantes : personnel le plus dévoué, voyage aéroportuaire le plus facile, aéroport le plus agréable et aéroport le plus propre. Les aéroports ont également été récompensés pour leur expérience au départ et à l’arrivée.
« Les aéroports démontrent que la satisfaction des passagers peut continuer à augmenter malgré la pression croissante », a déclaré Justin Erbacci, directeur général mondial de l’ACI.
« Ces prix reflètent les efforts collectifs des équipes aéroportuaires et des parties prenantes du monde entier. Alors que nous célébrons le 20e anniversaire du programme ASQ, nous reconnaissons deux décennies de connaissances et de reconnaissance fiables qui ont aidé les aéroports à créer des voyages meilleurs et plus mémorables. »
Les meilleurs aéroports pour le service client en Europe en 2025
Dans la catégorie des meilleurs aéroports au départ, les gagnants ont été répartis selon le nombre de passagers annuels qu’ils desservent.
Dans la sous-catégorie des plus de 40 millions d’habitants, deux aéroports européens ont été nommés : l’aéroport Adolfo Suárez de Madrid-Barajas et l’aéroport de Rome Fiumicino. Le premier est le cinquième aéroport d’Europe, tandis que le second est le huitième.
Trois aéroports ont été reconnus dans la sous-catégorie 25 à 40 millions : l’aéroport de Copenhague, l’aéroport de Vienne et l’aéroport de Zurich.
Et dans la catégorie des 15 à 25 millions de passagers, l’aéroport de Gran Canaria, l’aéroport d’Helsinki et l’aéroport de Prague ont tous été plébiscités.
Aucun aéroport européen n’a été cité parmi les meilleurs aéroports en termes d’arrivées.
Sept aéroports ont été identifiés comme offrant le trajet aéroportuaire le plus facile : l’aéroport Adnan Menderes d’Izmir en Turquie, l’aéroport Josep Tarradellas de Barcelone-El Prat, l’aéroport de Milan Linate, l’aéroport de Reus en Espagne, l’aéroport de Rome Fiumicino, l’aéroport international de Skopje en Macédoine du Nord et l’aéroport international Shota Rustaveli de Tbilissi en Géorgie.
Les prix comprennent également le Tableau d’excellence du directeur général mondial de l’ACI, qui récompense les aéroports qui ont « constamment fourni l’excellence en matière de service à la clientèle sur cinq ans ».
Les personnes intronisées au tableau d’excellence cette année comprennent l’aéroport d’Ankara Esenboğa, l’aéroport Izmir Adnan Menderes et l’aéroport international de Newcastle.
Comment les ASQ Customer Experience Awards sont décernés
Gérés par ACI World, l’association professionnelle des aéroports, les ASQ Customer Experience Awards sont basés sur des enquêtes réalisées à l’aéroport.
Les passagers sont sélectionnés au hasard aux portes de départ et d’arrivée pour être interrogés sur leurs expériences, avec des questions portant sur tout, de l’enregistrement et de la sécurité aux achats et aux restaurants.
Toutes les enquêtes sont menées par des agents de terrain certifiés ASQ, et les aéroports doivent répondre aux exigences minimales d’échantillonnage trimestriel pour être inclus dans les récompenses.
